La comunicación debe ser fluida y silenciosa para que sea más efectivaLa comunicación interpersonal es, de manera concisa, el intercambio de información entre dos o más individuos. Básicamente, se trata de pasar y recibir mensajes entre individuos, ya sea a través del habla, la escritura, la mímica e incluso los medios modernos que tenemos hoy, resultantes de la tecnología, como SMS, e-mails, fotos, videos, aplicaciones de mensajería instantánea, etc.
Si se cruzó con su vecino esta mañana y lo saludó con la mano, automáticamente tuvo una interacción con la comunicación interpersonal. Obvio y simple, ¿correcto? Para quienes tratan con personas a diario, el proceso no es tan simple y fácil como parece, especialmente en las organizaciones.
Una cosa con la que debemos tener cuidado es cómo recibimos los mensajes que queremos que reciba otra persona. De hecho, ¿cuántos casos conoce de personas que entraron en conflicto simplemente por comunicarse con el ruido? No se transmite el mensaje deseado, se malinterpreta al hablante y esto provoca malestar entre dos partes, que incluso pueden pelear por situaciones que podrían resolverse de otra manera.
Por ello, hoy hablaré un poco más sobre la comunicación interpersonal dentro de las empresas y también cómo se puede mejorar, para que genere resultados positivos para todos sus miembros.
¡Sígueme en esta poderosa lectura y compruébalo!
La importancia de la comunicación interpersonal en las organizaciones
Varias habilidades de comportamiento son valoradas en el entorno empresarial, entre ellas las de liderazgo, automotivación, trabajo en equipo, creatividad y muchas otras, que destacan y son diferenciales que las empresas buscan encontrar en sus empleados.
La excelencia en la comunicación interpersonal también es fundamental para el éxito de los líderes, profesionales, equipos y de la empresa, en general, ya que evita que los conflictos generados por un fracaso y mala interpretación se conviertan en algo constante y recurrente en los medios corporativos.
Por ser tan importante, como hemos visto, esto se traduce en un gran desafío, tanto para los directivos como para los empleados, ya que las empresas han buscado cada vez más profesionales con estas habilidades y principalmente con una comunicación interpersonal asertiva.
Esto se debe a que a estas personas les resulta más fácil transmitir ideas de una manera que todos puedan entender, sin causar desacuerdos, que generalmente se deben a simples fallas.
Además, un profesional que no tenga dificultades con este tipo de procesos puede hablar fácilmente con su equipo, de manera clara, dando retroalimentaciones que serán fácilmente entendidas por la persona que lo está recibiendo.
Una encuesta realizada por el psicólogo estadounidense y profesor emérito de la Universidad de California (UCLA), Albert Mehrabian, encontró que las formas de comunicación no verbal, realizadas a través de gestos, postura corporal y contacto visual, tienen un 55% más de impacto en el entorno laboral. , que otros, porque es una forma universal de relación entre personas.
Aún así, según el investigador, el 38% del impacto de la comunicación radica en el tono de voz de las personas y solo el 7% en las propias palabras. En este sentido, desarrollar habilidades de comunicación verbal y no verbal, por lo tanto, es fundamental para potenciar los resultados y construir armonía en las relaciones interpersonales.
Al considerar estos datos, es fácil comprender que la comunicación implica no solo el acto de hablar, sino también la forma en que esta información se transmite a otras personas. El lenguaje corporal, el tono de voz y lo que dices, de hecho, influyen en cómo tu destinatario recibirá el mensaje que estás tratando de transmitir.
De esa manera, debe prestar atención a cómo se comporta con las personas con las que interactúa, cómo les habla, qué tono de voz usa y cómo gesticula. Si no presta atención a ninguno de estos puntos, puede terminar causando ruido en un mensaje que está tratando de transmitir.
Consejos para una comunicación interpersonal eficaz
La comunicación interpersonal efectiva en las empresas es uno de los principales ítems y es fundamental para el éxito tanto de líderes como de seguidores, y en consecuencia para la consecución de los resultados planificados por la organización. Imagine un gerente que no puede aprobar las demandas o tiene dificultades para explicar claramente el propósito de una acción, proyecto, compartir sus conocimientos o dar retroalimentación. Ciertamente, los empleados bajo su dirección tendrán dificultades para comprender las tareas que fueron concebidas para ellos, así como para realizarlas con precisión.
Ahora asuma lo contrario, un colaborador que no puede responder claramente a su líder, informar sus actividades, sus resultados, compartir sus ideas y relacionarse bien con sus colegas. En ambos casos, hay algo inadecuado en la forma de comunicarse, que debe mejorarse urgentemente.
Intente mejorar su comunicación. El dominio de este recurso permite a los empleados y líderes conocerse mejor, realizar proyectos juntos, retroalimentar, recibir orientación madura, interactuar y lograr mejores resultados para la empresa, así como lograr calidad en las relaciones interpersonales, tanto dentro como fuera de la empresa. ambiente de trabajo.
Las habilidades de comunicación interpersonal ayudan en el desarrollo de carrera, o el desarrollo profesional porque, aunque parezca simple, el pequeño acto de transmitir un mensaje con asertividad puede traer grandes beneficios, no solo para la carrera del individuo, sino para la empresa como empresa. todo.
Es fundamental que las personas trabajen en la comunicación interpersonal, precisamente para que sus ideas y mensajes se transmitan de forma eficaz y eficiente, que colaboren para la buena dirección de la empresa y el cumplimiento de tareas entre todos los equipos de allí. Y, por este motivo, a continuación se presentan algunos consejos importantes para mejorar la comunicación interpersonal:
Linguage corporal
Es sumamente imprescindible, durante la comunicación, no mostrar el lenguaje corporal de forma negativa, ya que la primera impresión es siempre la que queda. Por eso, es necesario tener siempre cuidado y analizar tus gestos, comportamientos y actitudes que estás transmitiendo.
Y este hecho también es importante porque la comunicación consta de más del 50% de lenguaje no verbal, es decir, lenguaje corporal. Entonces, si esto se muestra a través de signos negativos a otra persona, es probable que el mensaje sea mal interpretado.
No interrumpas
Durante el momento en que otras personas se encuentren en diálogo, evite interrumpirlas, ya que esto puede verse como un acto negativo, ya que a nadie le gusta pasar por este tipo de situaciones, ya que dificulta el razonamiento y dificulta la participación de las personas. el pensamiento de la persona. Si es necesaria una interrupción, espere el momento ideal para hacerlo. Además, pregúntale al interlocutor si puedes interrumpirlo y discúlpate siempre, justificando el motivo de hacerlo.
Piensa y reflexiona antes de hablar
Piensa siempre antes de hablar, ten en cuenta cómo se grabarán las palabras y cómo afectarán a la persona en el diálogo. Es necesario que exista una conexión e implicación con el otro, que demuestre respeto y que realmente te preocupes por el tema de la conversación.
Escuchar en esencia
La capacidad de escuchar con atención lo que una persona está diciendo y tratando de expresar es una habilidad importante y es su deber concentrarse en ella mientras se comunica con los demás.
Si se utiliza la capacidad y capacidad de escuchar en esencia, la conversación fluye con mayor facilidad y comodidad, ya que realmente estás escuchando lo que dice la otra persona, reaccionando siempre de manera positiva. Durante este proceso, se envía una señal a otra persona que mostrará que le importa y se preocupa por el asunto en cuestión.
Responde cortésmente
Es normal que algunas personas se sientan ofendidas y sientan la necesidad de defenderse o incluso atacar durante las conversaciones, si se dan cuenta de que también están siendo atacadas.
Si tiene este perfil de comportamiento, comprenda que si alguien le está dando retroalimentación o indicando un posible error de su parte, no hay razón para exasperarse o crear la necesidad de oponerse.
Siempre que sea posible, debe haber neutralidad y transparencia, para que el mensaje real que la persona está tratando de transmitirle sea capturado en su totalidad. Por lo tanto, siempre se debe mantener el equilibrio en la conversación, para que todos los presentes se sientan incluidos y participen en la discusión.
No cambie de asunto
Trate siempre de mantener el tema de la discusión, para que se mantenga la relevancia que tiene el proceso de comunicación. Es importante respetar lo dicho, para que no sea necesario traer contenido ajeno al debate, ya que todo el concepto de la conversación acaba perdiendo importancia con el cambio de tema.
Exprese sus ideas con confianza
Tenga siempre confianza en las ideas expresadas. Es importante mantener la confianza de lo que está en la agenda, mejorando tus palabras, aumentando tu desempeño y el nivel de seguridad que otras personas tienen contigo. Esto facilitará la conversación durante todo el proceso de desarrollo de la comunicación interpersonal.
Manten una mente abierta”
Es importante poder recibir siempre nuevos comentarios y, a veces, también es bueno volver atrás y ser receptivo a los comentarios. La comunicación es un proceso que tiene dos significados y es necesario que siga siéndolo.
Es obligatorio tener la posibilidad de que esta devolución provenga de la otra persona, además de reportarla con honestidad siempre que sea necesario y posible.
Impacto de la comunicación interpersonal dentro de las empresas
Además de impactar a las personas, la comunicación interpersonal también puede afectar muchas áreas de la empresa. Mira algunos de ellos a continuación:
Gerencia Ejecutiva
Simplemente por su puesto y la esencia de su función, los gerentes deben tener una comunicación interpersonal efectiva. De lo contrario, será muy difícil liderar un equipo.
Tener la capacidad de relacionarse con las personas da confianza y cooperación en el lugar de trabajo. Además, la comunicación eficaz ayuda a evitar pérdidas de tiempo, ya que elimina la necesidad de hablar sobre temas que no se han compartido de la forma correcta.
Ventas
En el ámbito de las Ventas, la comunicación interpersonal adquiere mayor fuerza, es decir, gana más peso. Al fin y al cabo, son los profesionales de este campo los que están en contacto directo con el cliente, quienes aportarán los resultados positivos que busca la empresa. Cuando el mensaje del vendedor no se transmite con éxito, todo el proceso de venta también tiende a fallar.
Márketing
El marketing es un área estratégica para atraer nuevos clientes. Es el vínculo entre la corporación, los consumidores y el mercado en general. La forma en que se comunica debe ser monitoreada de cerca y con cautela, incluso cuando se trata de proveedores. Cuando este mensaje que desea transmitir llegue de la manera esperada, es probable que los resultados sean lo más satisfactorios posible.
Asistencia
El servicio es la puerta de entrada de su empresa. Al tener una conexión directa con el cliente, la responsabilidad del Servicio al Cliente es incluso mayor que la de otros sectores allí. Y se puede decir que es la expresión y la voz de la organización. Por tanto, la comunicación interpersonal juega un papel fundamental en este departamento.
Recursos humanos – RRHH
En este entorno, la comunicación interpersonal puede ayudar a reducir los conflictos entre profesionales, promoviendo una relación armoniosa y estable entre los empleados en el lugar de trabajo.
La razón de esto es que las personas, desde un empleado de servicio hasta el director de la empresa, al expresarse con claridad, posiblemente generarán menos fricciones, ya que los mensajes serán entendidos por todos los empleados.
Es deber de todos los profesionales en esta área cruzar las relaciones existentes, así como promover relaciones internas positivas. Además, otro factor importante es que RR.HH. no permite que se creen barreras físicas entre las personas, lo que evita distracciones, que en el futuro pueden interrumpir el proceso de comunicación.
¿Viste cómo la comunicación es de especial importancia dentro de una empresa y también fuera de ella? Es importante trabajar para potenciarlo constantemente, porque solo así será posible lograr resultados extraordinarios en la carrera y los negocios.