La comunicación es un acto inherente a los seres humanos y puede considerarse un factor de supervivencia. Y en el entorno empresarial esto no es diferente: dado que las organizaciones están formadas por personas, la comunicación es decisiva para el éxito o el fracaso de la empresa. Al pensar en la calidad comunicacional, lo primero que debemos considerar es la comunicación establecida con el público consumidor. Sin embargo, la buena comunicación también debe aplicarse internamente, con la aplicación de buenas prácticas de comunicación interna, que se refleja de adentro hacia afuera. Cuando pensamos en la comunicación verbal, es delicado que ocurran desacuerdos. Pero, desafortunadamente, son mucho más comunes de lo que piensas. Usted, tal vez, ya ha experimentado alguna de esas situaciones.
Pero cuando hablamos de comunicación, ya sea, especialmente a través de medios escritos, como tickets, correos electrónicos o cualquier otro medio electrónico, nos sorprenden cada vez más las fallas que ocurren. En el caso de las empresas, por ejemplo, uno de los mayores errores es cometido por el propio gerente. No hacer una pregunta simple, “¿entiendes?”, Puede causar más desacuerdos de los que podrían predecirse. Escuchar es diferente de escuchar. Presta mucha atención, cuando una persona escucha lo que dices, lo está haciendo involuntariamente. Solo porque se emite un sonido y entra en tus oídos.
Ahora, cuando una persona escucha lo que se dice, significa que prestó atención y entendió [o no] lo que se explicó. Por lo tanto, es de suma importancia que, cuando una persona habla con otra persona, él / ella debe explicar lo que entendió, para ser confirmado. No piense que se trata de la dificultad de comprensión de una persona. Cada uno de nosotros tiene diferentes puntos de vista, formas de pensar y exponer la idea que nos gustaría transmitir. Lo que también explica por qué una persona no entiende de inmediato. A menudo no es porque ella no estaba prestando atención, simplemente no entendía lo que querías decir.
Cómo las empresas no se comunican
A continuación se presentan algunos ejemplos de fallas en la comunicación y cómo este problema afecta el desempeño del negocio:
Incumplimiento de plazos
A menudo, los plazos no se cumplen debido a la falla en la información transmitida sobre la demanda que se debe hacer. Cuando el profesional no comprende claramente las necesidades de una tarea determinada, termina gastando mucho tiempo en reprocesos, excediendo los plazos. Este problema se puede resolver con reuniones semanales, por ejemplo, dependiendo de la demanda de trabajo. Establecer un cronograma de plazos y trabajos puede evitar varios problemas futuros. Muchos gerentes creen que las reuniones son una pérdida de tiempo y prefieren dejar que las cosas “pasen”. Y eso es exactamente lo que sucede, continúan … continúan … hasta que pasan el límite de tiempo, la paciencia.
Falta de información
Todos los empleados deben estar al tanto de los proyectos de la compañía. De esta manera, todos conocen la importancia y el propósito de sus actividades. Este tipo de información incluso ayuda en la relación con otros profesionales de la empresa. Cuando uno comprende lo que está haciendo el otro y qué, verdaderamente, el momento en que esa persona está pasando, incluso creando empatía entre los empleados, no solo, al dejar que sus empleados sepan lo que está sucediendo, puede producir buenos resultados. , como ideas y soluciones a problemas que no sabía cómo resolver. Cuando el profesional está directamente involucrado en los planes de la institución, comienza a sentirse verdaderamente útil e importante y, en consecuencia, se vuelve más comprometido, comprometido y motivado para producir resultados cada vez mejores.
Gestión obsoleta
El uso de métodos y procesos obsoletos contribuye en gran medida al fracaso de la comunicación en las empresas. Es esencial que los sistemas de gestión se mantengan al día con los cambios y las necesidades de la organización. Algunos gerentes terminan involucrándose tanto con otros problemas que se olvidan de administrar su propio equipo. Bueno, es común que esto suceda, pero no debería.
Líderes no preparados
La misión principal de los líderes es involucrar a su equipo para ofrecer el mejor rendimiento dentro de sus actividades. Sin embargo, para lograr este objetivo es necesario que sepa cómo inspirar a su equipo, basado en una comunicación asertiva que debe ser específica para cada tipo de perfil y situación. Lo mismo sucede cuando hay una falta de comunicación durante los cambios en la empresa. Por ejemplo, despedir empleados, fusiones, reemplazar el liderazgo o cambiar los roles laborales. Tales situaciones, entre muchas otras, pueden afectar negativamente el compromiso y la conducta de los empleados.
Consecuencias de fallas de comunicación
Todo este proceso de fallas de comunicación, que comúnmente ocurre dentro de las empresas, tiene algunas consecuencias. Vea lo que son, a continuación:
Aumento de la facturación
¿Tiene alguna idea del costo asociado con la rotación de empleados? Sepa que, según una encuesta realizada por el American Progress Center, el costo de perder a un empleado y reemplazarlo varía entre el 16% y el 216% del salario anual del empleado. Además de estos costos, también están los costos de contratación, capacitación, pérdida de productividad y compromiso. Todo esto sumado a los errores del nuevo empleado y varios otros factores intangibles que generan gastos para la empresa.
Falta de comunicación temprana
Según un artículo publicado en el Informe Holmes, la falta de notificación anticipada de los cambios organizacionales, por ejemplo, puede generar un aumento del 42% en la mala conducta de los empleados. Lo cual, por supuesto, afecta directamente la producción de la compañía. Por otro lado, según Tower Watson, los gerentes comunicativos ayudan a mantener a los empleados comprometidos en tiempos de cambio. Esto da como resultado una tasa de productividad 26% mayor en comparación con los empleados no comprometidos.
Incremento de accidentes
¿Qué tiene que ver la falta de comunicación con el aumento de accidentes? ¡Todas! La comunicación ineficaz o su ausencia es una causa importante de accidentes con los empleados. Un artículo publicado en la Comisión Conjunta de Estados Unidos para la Acreditación de hospitales muestra que el 70% de los accidentes con pacientes son causados por fallas en la comunicación. Mientras que Gallup dice que los empleados comprometidos sufren 62% menos accidentes. La compañía de bebidas Molson Coors realizó una encuesta interna y descubrió que sus empleados comprometidos cuestan $ 63 en promedio, mientras que los empleados no comprometidos cuestan $ 392.
Una persona puede interrumpir todo
Esto sucede principalmente cuando el líder del departamento tiene una personalidad muy controladora, lo que impide que el equipo de tráfico transmita información a otras áreas. Por lo tanto, esta actitud debe revisarse con urgencia. Si un área de la empresa tiene problemas en su proceso debido a la falta de información de sus colegas, corresponde al gerente del sector reorganizar e incluir este flujo como una regla diaria.
Además, otra forma de preparar a los equipos, así como a los profesionales que forman parte de las empresas, para enfrentar de la mejor manera posible las situaciones de falla de comunicación, a fin de evitar que cada uno suceda, es implementar la cultura del Coaching en la organización.