Los constantes cambios en el mercado muestran que las empresas necesitan desarrollar productos de calidad para mantenerse activas.Ofrecer un producto de calidad es fundamental para que la empresa se mantenga activa en el mercado, porque, con el tiempo, quienes no presten atención a este tema, terminarán cerrando las puertas. En otras palabras, el término calidad es sinónimo de diferenciación y es un excelente arma competitiva.
La calidad de un producto se refiere a las características que lo componen y que lo hacen capaz de satisfacer las necesidades del cliente. En este sentido, las empresas necesitan desarrollar productos atractivos, con materia prima de calidad, determinadas especificaciones y tasa mínima de defectos, para que se considere de calidad y llame la atención de los clientes .
Podemos clasificar los aspectos que dan calidad a un producto en varias categorías y parámetros. Además, un producto de calidad puede tener este estado cuando lo perciben las personas y debes prestar atención a cómo el mercado recibe tu producto.
Por lo tanto, es importante realizar una investigación sobre cómo los consumidores reciben y perciben su producto. Esto también puede ser una herramienta valiosa para mejorarlo constantemente.
Ahora, conozcamos un poco más los aspectos que envuelven el universo que regula la calidad de un producto
Parámetros de calidad
Descubra a continuación algunos parámetros que pueden medir y medir la calidad de un producto:
Rendimiento o rendimiento
Se refiere a las características generales de un producto. Es decir, se refieren a qué tendrán en común los productos de la competencia y cuáles serán comparados por los compradores. Por ejemplo, cuando hablamos de un automóvil de la misma categoría, los compradores potenciales evaluarán el motor, la tecnología involucrada, posibles extras como aire acondicionado, dirección asistida, sistema de navegación, entre otros. Es decir, las características generales del producto y cómo se presentan.
Funciones o funciones accesorias
Son las especificaciones las que mejoran el producto. En este sentido, son características específicas que llamarán la atención del consumidor sobre algún posible beneficio que le ofrecerá. O incluso alguna característica que lo distinga de los productos de la competencia. Pueden considerarse artículos superfluos, pero pueden atraer a más clientes. En este sentido, hacer que tu tienda sea más atractiva y acogedora puede ser una gran alternativa.
Confiabilidad o confiabilidad
Es la probabilidad de que un producto deje de funcionar en un período de tiempo. El consumidor busca productos que tengan un desfase prolongado, desde su compra hasta el momento en que empezarán a fallar. Los productos con esta característica tienden a ser mejor recibidos en el mercado, en comparación con sus competidores . Es decir, aquellos productos que tienden a fallar más tarde.
Conformidad o conformidad
Se refiere al nivel en el que las partes utilizadas en un producto corresponden al proyecto. Así, se refiere a la precisión con la que el proyecto de ejecución del producto sale del papel. Esto representa un aumento en la productividad, una reducción en la cantidad de trabajo gastado y una reducción en los costos de producción.
Durabilidad o durabilidad
Es la vida útil del producto y está íntimamente ligada a su fiabilidad. Es decir, se trata del tiempo que un producto permanece en el mercado. Es una cualidad muy apreciada por los consumidores y que refleja la confianza que depositan en la marca, ya que los clientes no quieren sustituir un producto con poco tiempo de uso.
Asistencia técnica
Corresponde a la competencia de los empleados, en lo que respecta al servicio postventa , ofreciendo mantenimiento y solución de problemas del producto. Este servicio es apreciado por los clientes que buscan, no reemplazar el producto que falló, sino tener acceso a una solución de reparación eficiente y de calidad, que sea capaz de extender su vida útil. La asistencia técnica asertiva también puede ayudar a garantizar la lealtad del consumidor.
Apariencia o estética
Conceptualiza cómo el cliente ve el producto. Hace referencia a la estética con la que se presenta. No solo abarca su diseño , sino también cómo lo ven los consumidores. Además, dependiendo del mercado en el que opere, la apariencia puede ser más o menos relevante.
Calidad percibida
Es una característica subjetiva y está vinculada a factores como el diseño , las estrategias de marketing, la reputación de marca y producto. Está muy relacionado con la forma en que el cliente percibe el producto y, por tanto, es bastante subjetivo.
Asistencia o capacidad de servicio
El servicio es algo que el cliente valora mucho y es posible que pueda evitar quejas después de la venta. Esto agrega valor al producto en el mercado. Además, no se deben ignorar las posibles quejas futuras. Por eso es importante mantener un canal de comunicación accesible para el cliente, ya que, aunque puedan parecer malas, las quejas pueden representar mejoras en el futuro.
El consumidor también valora tener esta facilidad de contacto con la empresa a la que compró el producto.
Control de calidad
No basta con estar atento a los parámetros de calidad de un producto. Es necesario dar un giro a su organización para rodear todos los aspectos de la calidad que se reflejarán directamente en el producto en sí.
El control de calidad es la inspección constante de que se están respetando los estándares establecidos por la empresa. Cuando se trata más específicamente de la calidad del producto, este control debe realizarse en la línea de producción y evaluar si están dentro de los parámetros determinados.
Gestión de la calidad
Realizar la gestión de la calidad significa tener un sistema interno que pueda coordinar todas las actividades involucradas en el proceso productivo de la empresa. En un primer momento, es necesario contar con un Sistema de Gestión de la Calidad. Si no tiene un sistema de gestión de calidad interno, está bien, porque puede implementar uno.
Primero veremos algunos pasos para implementar un Sistema de Gestión de la Calidad, y luego trataremos más específicamente los principios que giran en torno a la gestión de la calidad.
Participación del equipo
Es muy importante involucrar a toda la empresa en la implementación de un nuevo sistema, especialmente porque serán los empleados quienes trabajarán constantemente con este nuevo sistema. Por lo tanto, es importante mantener una comunicación clara y objetiva con todos los miembros de su equipo.
Asimismo, la formación sobre los nuevos procedimientos que se incorporarán al día a día de la empresa es fundamental para que las personas se acostumbren a las novedades que afectarán a su día a día. También es importante mantener un canal de comunicación abierto, para mejorar constantemente el sistema de calidad.
Definición del producto principal de la empresa
Mapear cuál es el producto principal de la empresa ayuda a centrarse en dónde se deben gastar las energías. Incluso para las organizaciones que tienen una amplia variedad de productos y aún no tienen un sistema de gestión de calidad, se recomienda que primero elija un producto principal o una familia de productos principal para implementar el sistema a su alrededor. El producto principal se puede definir como el que puede ofrecer el mayor margen de beneficio para la empresa.
Definición de indicadores para el seguimiento de metas
Los indicadores no tienen por qué ser complejos ni numerosos. La mejor característica de un indicador es que es asertivo. Monitorearán el desempeño de la producción y las actividades que la rodean.
En relación al producto, los indicadores recomendados a adoptar son: evaluación de la conformidad de la materia prima, observación de las normas de dimensión del producto, calidad del acabado, si existen defectos, calidad del empaque. En cuanto a los procesos, se pueden definir indicadores para evaluar la logística de recepción de la materia prima, su almacenamiento, la logística de distribución del producto, entre otros.
Definición del método de recopilación de información.
La recogida de información que alimentará los indicadores se producirá cuando la empresa lo decida. Por supuesto, las recopilaciones de datos más frecuentes generan información más confiable, solo que a un costo mayor.
También es necesario definir si la recolección de información será manual o automatizada. El manual implica tener más profesionales preparados, trabajando más. Este sistema no puede seguir un patrón, debido a que varias personas están haciendo estas colecciones. Aún así, no se accederá a los datos al instante.
La recopilación de información de forma automatizada permite una estandarización de los datos y una mayor velocidad en el flujo de información. Esto asegura que el proceso de producción esté más optimizado y que la información recopilada tenga más probabilidades de ser confiable.
Para saber qué sistema se adapta mejor a la realidad de su empresa, debe preguntarse: ¿cuál es el tamaño de mi producción y distribución? ¿Cuál es el nivel de detalle de los datos que desea obtener? ¿tiene profesionales capacitados para hacer este control de calidad?; y ¿es la mejora de la calidad algo por lo que la empresa quisiera ser reconocida?
Seguimiento de indicadores
Una vez que se haya definido un modelo de recopilación de datos, tendrá acceso a esta información. Pero la información no tratada y curada son solo registros vacíos. Con la recolección de datos, se debe establecer una persona responsable de monitorear los indicadores.
Esto significa que alguien debe monitorear constantemente la información que se recopila y actuar cuando alguno de ellos señala problemas. Si el sistema de recaudación adoptado es automatizado, esto permitirá que este seguimiento se realice simultáneamente, así como las acciones correctivas necesarias.
Mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad
La gestión de la calidad requiere una mejora constante y esto puede resultar de las sugerencias de sus empleados, el gerente de calidad y sus clientes. Por eso es importante mantener un canal de comunicación accesible con todas estas personas. Uno no solo debe abrir la comunicación, sino también implementar las mejoras que han sugerido esas personas. Esto ayuda a tener una mayor eficiencia en los procesos y la producción.
El siguiente paso es expandir el sistema de gestión de la calidad a todos los productos de la empresa, gradualmente, hasta que toda la producción cumpla con los estándares de calidad establecidos.
El mantenimiento del Sistema de Gestión de la Calidad se rige por principios que ayudan a su buen funcionamiento y mejora constante. Mira cuáles son:
- Enfoque en el cliente;
- Liderazgo;
- Compromiso de los miembros del equipo;
- Enfoque basado en procesos;
- Mejora continua;
- Gestión de relaciones;
- Toma de decisiones basada en datos.
Ventajas de un producto de calidad
Cuando una empresa desarrolla un producto de calidad, basado en los parámetros enumerados aquí, se enfrenta a numerosas ventajas de crecimiento y mejora. Conoce algunos de ellos:
- Ventaja competitiva;
- Productos menos susceptibles a errores;
- Entrega más rápida al cliente;
- Cumplimiento más eficaz de los plazos;
- Posibilidad de poner nuevos productos en el mercado;
- Alineación de estrategias;
- Producción de bajo costo;
- Reducción de pérdidas;
- La mejora de procesos;
- Optimización del tiempo de producción;
- Menos retrabajos;
- La lealtad del cliente.
Los constantes cambios en el mercado, la alta competitividad y las diferentes formas de consumo de las personas, hicieron evidente que las empresas necesitan desarrollar productos de calidad para que su supervivencia en el mercado en el que operan no se vea afectada.
¿Y el producto de su empresa está alineado con parámetros de calidad? Háblanos de esto en los comentarios y recuerda siempre seguir nuestro contenido y compartir el artículo con tus amigos en tus redes sociales.