¿Cómo te relacionas con tus clientes?

Una buena relación con el cliente es esencial para una empresa que quiere destacarse. Después de todo, es importante ofrecer buenos productos y servicios, pero en el competitivo mercado actual es necesario ir más allá y mostrar a los consumidores que pueden contar con la compañía antes, durante y después de que se realice la venta. Continúe leyendo mientras reflexiona sobre la relación actual con sus clientes y cómo puede mejorarla aún más.

La importancia de las buenas relaciones con los clientes.

Si pensamos superficialmente , el objetivo de cada empresa es vender. Sin embargo, al reflexionar sobre los matices que rodean el tema, encontraremos pasos que son esenciales, como atraer y retener clientes. Es necesario llamar al consumidor, mostrarle que el producto vale la pena y ofrecer un servicio tan positivo que lo haga querer regresar, haciéndole leal a la marca.

La lealtad es un punto importante a tener en cuenta, porque adquirir nuevos clientes es mucho más costoso que mantener a los que ya están conquistados. Sin mencionar el hecho de que tener consumidores leales es esencial para cualquier negocio, ya que esto crea una comunidad de personas que comienzan a indicarlo espontáneamente, lo que ayuda a fortalecer su nombre en el mercado.

Imagine una empresa en la industria cosmética, como Boticário, por ejemplo, que produce y vende artículos para uso personal. Necesitan que los clientes compren, consuman, den me gusta y regresen cuando hayan terminado o necesiten otro tipo de producto. Si no tuvieran un buen servicio, se arriesgarían a perder consumidores que podrían buscar lo que necesitan en innumerables otras marcas de cosméticos existentes.

Tener un buen servicio como uno de los pilares de su negocio, independientemente de tener una tienda de ropa, una panadería o un salón de belleza, es esencial, porque más que nunca, las personas quieren ser atendidas, valoradas y atendidas. Hágalo por sus clientes y ellos estarán felices de volver y consumir su producto o servicio nuevamente.

5 errores comunes en las relaciones con los clientes

Para construir una buena relación con los clientes, es necesario revisar los viejos hábitos, identificar qué va bien y qué debe descartarse. Vea los siguientes cinco errores comunes que las empresas suelen cometer y comprenda cómo estas actitudes pueden dañar su negocio.

1 – Ver la comunicación con el cliente como una calle de sentido único

Muchas compañías consideran que la comunicación con el cliente es el acto de enviarle campañas de marketing , informando sobre lanzamientos y promociones, como una calle de sentido único. Sin embargo, se ha demostrado que es esencial escuchar al consumidor a través de la comunicación que funciona como una calle de doble sentido. Los clientes no quieren respuestas automáticas a las preguntas y críticas que hacen en las redes sociales de una marca, quieren asegurarse de que se les escuche.

2 – Espere que los clientes se fidelicen espontáneamente

Es un hecho que la lealtad lleva tiempo para suceder y se necesita paciencia para esperar. Sin embargo, esta espera no debe implicar inercia, simplemente porque los clientes no son leales por sí mismos, es necesario actuar. Es necesario invertir en esta relación y ofrecer razones para regresar, como un excelente servicio, programas de fidelización, productos de calidad, etc.

3 – Ignorar datos y métricas relacionadas con el cliente

Los expertos dicen que los datos son el nuevo petróleo, porque a través de ellos, las empresas pueden tomar decisiones de una manera mucho más asertiva en relación con sus negocios y consumidores. Ignorar las métricas relacionadas con sus clientes es como desperdiciar un tesoro y entregar información que puede guiarlo hacia un camino exitoso. Al analizarlos, es posible comprender mejor el comportamiento del cliente, el tipo de producto más o menos buscado, las temporadas con el mayor número de ventas, entre otros puntos de gran valor.

4 – No considere las retroalimentaciones dadas por los clientes

Hay compañías que piensan que ser amable cuando un cliente es crítico es suficiente, pero eso es solo la mitad de la verdad. Más que aceptar comentarios negativos con amabilidad, es necesario escucharlos en el sentido más amplio de la palabra, considerándolo para mejorar los procesos, los productos o el servicio en sí. Debe haber un diálogo entre los diferentes sectores para que esta información se pueda transmitir y lograr buenos resultados.

5 – Deja de invertir en la relación que hace una crítica

Renunciar a un cliente que ha tenido una mala experiencia con la marca es un gran error, porque a través de este tipo de situación, si se hace lo correcto, es posible construir una relación sólida y muy positiva. Ver a un consumidor insatisfecho como un caso perdido es renunciar a una porción significativa de los consumidores. Es necesario ser consciente de que los problemas suceden, depende de la empresa elegir una forma positiva de resolver, deconstruir la impresión negativa del cliente y hacerla positiva.

7 pasos para construir una relación de excelencia con el cliente

Toda empresa debe buscar construir una relación de excelencia con los clientes, independientemente del tamaño y la industria. Siga los pasos para lograr ese objetivo.

1 – Ver al cliente con empatía

En primer lugar, debe ver a su cliente con empatía y no solo como parte del proceso de ventas. En lugar de tener como objetivo principal alcanzar el número X en ventas, prefiera guiarse por la satisfacción del cliente. Este cambio de perspectiva evita ese tipo de venta que ya no cabe en el mercado actual, de querer “impulsar” un producto a cualquier costo. Hoy, la compañía ofrece lo que el consumidor necesita, ayudándole a satisfacer sus demandas con empatía.

2 – Sea rápido al resolver problemas

Incluso si usted y su equipo se esfuerzan por ofrecer los mejores productos o servicios y un servicio de calidad, es natural que ocurran problemas. Sin embargo, no es porque sea común que se omita una situación problemática, es extremadamente importante que la compañía esté lista para resolver cualquier problema rápidamente. Los empleados que reciben quejas deben estar preparados para responder con cortesía y tener la autonomía para tomar decisiones rápidamente.

3 – Presta atención a los comentarios de los clientes

Más que escuchar los comentarios de los clientes, ya sea en persona o a través de las redes sociales, es necesario prestar atención y considerar la información proporcionada por ellos. Es interesante tener un proceso específico para hacer frente a estas críticas, como, por ejemplo, tener un banco con esta información que es extremadamente relevante y muy útil para tomar decisiones comerciales.

4 – Construir una relación de confianza

Un elemento indispensable para la lealtad del cliente es la confianza, después de todo, las personas solo se vuelven leales a las empresas que demuestran que son realmente confiables. Hay muchos puntos a considerar para construir una relación de confianza con los clientes, tales como: ética, cumplimiento de plazos, respeto del Código de Protección al Consumidor, servicio cordial, entre otros.

5 – Monitorear la satisfacción del consumidor

Para asegurarse de que los clientes estén satisfechos, debe controlar su opinión y hacer esto una vez no es suficiente, debe llevarse a cabo constantemente. En el caso de los comercios electrónicos, puede suceder completando formularios virtuales, ya que las tiendas físicas pueden preguntar en persona o contactar después de la compra para averiguar qué piensa el consumidor de la compra, si el producto fue como se esperaba, etc. en contra.

6 – Conozca el comportamiento de su cliente

Para tener éxito en cualquier tipo de relación , necesitan conocerse, comprender su comportamiento y así encontrar la mejor manera de actuar. Esto también se aplica a la relación con el cliente, porque solo al comprender sus preferencias y necesidades es posible llevar a cabo acciones que sean consistentes. A través de este tipo de información, una empresa puede definir el lenguaje utilizado en sus campañas, desarrollar nuevos productos o servicios, en resumen, esbozar toda su estrategia.

7 – Ofrece un servicio espectacular

Finalmente, siempre debe apuntar a ofrecer un servicio al cliente espectacular que resulte en una experiencia de compra verdaderamente especial e inolvidable. Vale la pena recordar que esto se aplica tanto a las empresas físicas como a las virtuales, depende de cada empresa comprender, dentro de su realidad, qué puede hacer para que el cliente se sorprenda y se vaya satisfecho, ya sea desde un establecimiento físico o un sitio web.

Sam Walton, fundador de Walmart, que es la cadena minorista más grande del mundo, dijo que una compañía tiene un solo jefe, el cliente, porque tiene el poder de despedir a todos, desde el vendedor hasta el presidente de la compañía, simplemente gastando su dinero. en otro sitio. Trate a su cliente de manera responsable, ya que el éxito de su negocio depende de ello.

Deje su comentario a continuación para saber cómo va su relación con sus clientes y qué piensa hacer para mejorarla. Aproveche la oportunidad de compartir el artículo con sus amigos que también son dueños de su propio negocio y desean ofrecer un excelente servicio para ganar y retener clientes.