Consulta los principales factores críticos de éxito de una empresa.Una de las principales acciones para que la empresa tenga éxito, está relacionada con la comprensión de sus factores críticos de éxito, ya que a partir de ese momento, la organización es capaz de elaborar una planificación adecuada, además de invertir en los procesos correctos.
Los factores críticos de éxito pueden entenderse como: un número limitado de áreas en las que los resultados, si son satisfactorios, asegurarán un desempeño competitivo exitoso para la organización. Estas son las pocas áreas clave en las que las cosas deben funcionar para que la empresa prospere.
Pero, después de todo, ¿sabe cuáles son los factores críticos de éxito? Es precisamente esta duda la que abordaré a lo largo de este artículo.
¿Cuáles son los factores críticos de éxito?
Su concepto se basa en los puntos que, identificados y ejecutados con maestría y atención, garantizan el desarrollo, la consecución de objetivos y el crecimiento de una empresa.
Para que estos factores sean reconocidos, la organización necesita profundizar sus procesos, su misión, visión y valores, de esta manera el gerente puede implementar un mejor control de procesos, identificar el valor percibido por el cliente, formular estrategias, distinguir a sus grupos de interés. , entre otros puntos. Todo ello garantiza a la empresa el mantenimiento de la satisfacción del cliente, la credibilidad de la marca, la ventaja competitiva y el éxito empresarial en general.
Por tanto, se entiende que los factores críticos de éxito son los puntos clave que, cuando se llevan a cabo de forma eficiente, pueden definir y garantizar el desarrollo y crecimiento de una empresa y su negocio, que pueda alcanzar sus objetivos. Por otro lado, cuando estos mismos factores se descuidan o se ignoran, contribuye mucho al fracaso de la organización.
Los factores críticos de éxito deben y deben buscarse a través de un estudio en profundidad de los objetivos propios de la empresa, derivados de su misión, su visión y sus valores, que se convierten en referentes obligatorios y fundamentales para que la empresa sobreviva, sea competitiva y tenga éxito, sea cual sea el segmento.
Varían según el área de negocio y son diferentes de una empresa a otra. ¿Y por qué son útiles? La identificación de factores críticos de éxito permite al emprendedor identificar las prioridades de gestión, siendo fundamental para la planificación estratégica de la empresa.
Además, los factores críticos de éxito también ayudan a los gerentes a definir las principales pautas para la implementación del control de procesos y la gobernanza de TI en la vida diaria y en el modelo de administración empresarial.
Ejemplos de factores críticos de éxito
Algunos ejemplos genéricos de los factores críticos de éxito de una empresa son:
- ¿La logística de mi producto se está llevando a cabo de forma eficaz?
- Acciones y estrategias para mejorar la imagen de la sociedad;
- Alta productividad;
- Alto nivel de recursos financieros;
- Servicio al cliente rápido;
- Buena relación con proveedores;
- Canales de distribución y logística adecuados;
- ¿Cómo atraer más clientes?
- ¿Cómo es el mercado en el que se inserta mi negocio?
- ¿Cómo se realiza mi control de costos?
- ¿Cómo puedo lograr una ventaja competitiva sobre mis competidores?
- ¿Cómo puedo innovar la gama de productos y servicios?
- ¿Cómo puedo relacionarme mejor con mis proveedores? ¿Qué requisitos deben tener para llevar mi producto o servicio a la excelencia?
- ¿Cómo puedo mejorar las campañas de marketing y promoción de mi producto?
- Conocimiento del mercado y nicho operativo;
- Conocimiento del mercado;
- Control y contención de gastos;
- Desarrollo de habilidades de los empleados;
- Equipo disponible;
- Estrategias de marketing asertivas;
- Excelencia en la gestión de proyectos;
- Experiencia en campañas promocionales.
- Experiencia en control de costos;
- Experiencia en canales de distribución y logística;
- Imagen con las partes interesadas;
- Infraestructura, maquinaria y equipos adecuados para las actividades desarrolladas;
- Línea de productos / servicios de calidad;
- Ubicación (punto);
- Ubicación geográfica privilegiada;
- ¿Está mi negocio en una buena ubicación?
- Asociaciones estratégicas;
- ¿Por qué debería el cliente elegir mi producto y no el de la competencia?
- ¿Qué procesos pueden llevar a mejorar la gestión de mi negocio?
- ¿Qué equipo está disponible para mi negocio?
- ¿Cuáles son los pasos para que mi empresa logre seguridad e independencia financiera?
- ¿Cuáles son los puntos en los que debería mejorar el servicio al cliente ?
- ¿Cuál es la imagen de mi empresa en relación con los grupos de interés?
- ¿Cuál es la ventaja competitiva de mi producto o servicio que puede llevar a mi empresa al éxito?
- Calificación gerencial;
- Relación con proveedores;
- Reputación de solidez financiera;
- Reputación y credibilidad con las partes interesadas y muchos otros.
Obviamente, estas son solo sugerencias con factores que pueden mapearse dentro del entorno empresarial. Todo dependerá de la rama de cada negocio, entre otras cosas porque los factores críticos no son conceptos fijos, sino variables, que pueden llevar a su empresa a una posición exitosa. Otra posibilidad es analizar los Factores Críticos de Éxito según la clasificación propuesta por Rockart, que dice:
- Industria: ¿Qué puede hacer la industria para mantener su competitividad, en relación con los atributos individuales de esa industria?
- Ambiental: ¿Cuál es la influencia del medio ambiente para el éxito de la empresa?
- Estratégico: Posicionamiento de la empresa en el mercado. ¿Cuáles son los procesos que llevan a una empresa a ocupar un puesto en su nicho y cómo puede destacarse?
- Temporal: factores internos que influyen en los factores críticos de éxito. Dificultades dentro del negocio, gestión de personas en RRHH, procesos de gestión, entre otras particularidades individuales de cada negocio.
Ejemplos específicos de factores críticos de éxito
Además de los ejemplos que mencioné, que son un poco más genéricos, es decir, se pueden aplicar a los más diversos tipos de negocios, también los hay más específicos. A continuación, presentamos algunos:
- En la industria automotriz: estilo del vehículo, economía de combustible, cumplimiento de la legislación ambiental, red de distribución eficiente, control de los costos de producción.
- En la industria informática: capacidad de innovación, calidad en ventas y literatura de usuarios, facilidad de uso de productos.
- En la industria alimentaria: eficacia en la publicidad, eficacia en la distribución de productos, capacidad de innovación de productos.
- En empresas de formación: instructores de reconocida competencia, calidad y tamaño de la base de clientes, identificación de temas actuales y relevantes, imagen reconocida en el mercado.
- En empresas de alta tecnología: formación gerencial, para operar en entornos competitivos, capacidad innovadora, marketing tecnológico, integración con la comunidad científica y tecnológica.
Cualquier empresa tiene factores críticos de éxito y desde el momento en que se entiende su concepto y se toman medidas para solucionar problemas relacionados con ellos, la organización en cuestión es capaz de tener un parámetro para implementar medidas de mejora del desempeño, midiendo también la evolución. de sus proyectos y juzgando las características que pueden ayudar o dificultar el logro de sus objetivos. Una vez hecho esto, la empresa es capaz de distanciarse de las crisis, garantizando la ventaja competitiva y el éxito que tanto desea.
Es importante resaltar que los Factores Críticos de Éxito pueden y deben traducirse en indicadores, asignándoles medidas de desempeño para compararlos con características consideradas importantes, en relación con el objetivo definido, de acuerdo con la necesidad, complejidad y criticidad de los proyectos en cuestión. una organización.
Encontrarlos y monitorearlos dentro de su negocio le permite mantener el enfoque en lo que es necesario para que la empresa se desarrolle, esto eliminará todo ruido que pueda dispersar esa energía y dirigir los recursos hacia el propósito correcto, lo que resultará en la orientación de la misión. , visión y valores de la empresa, y redundará no solo en el éxito, sino en lo que el emprendedor realmente quiere lograr con su proyecto, a todos los niveles.
¿Cómo encontrar los factores críticos de éxito de cada negocio?
Conocer todas las variables que pueden o no conducir al éxito y alcanzar las metas establecidas es un proceso que requiere aplicación práctica. Va más allá de hacer una lista de objetivos. Las aplicaciones prácticas de los factores críticos de éxito son:
- Cada gerente individual puede identificar información que conduce al éxito de las metas establecidas;
- El establecimiento del FCS ayuda a la planificación estratégica en todos los niveles y períodos, a corto, mediano y largo plazo;
- Dirige la toma de decisiones en todos los procesos y áreas del negocio.
- Le permite monitorear la evolución del negocio a lo largo del tiempo.
Investigar el conocimiento de su proyecto, tener una comprensión de las metas a alcanzar, y dejar la mirada amplia para aspectos más específicos, actitudes que se deben tomar para que la empresa pueda desarrollarse con éxito, esto fortalecerá a la empresa para enfrentar crisis tanto internas como externas. del mercado pasa por el establecimiento de Factores Críticos de Éxito.
No siempre es fácil identificar cuáles son los factores críticos de éxito de su negocio. Así que un consejo es seguir los siguientes pasos:
1. Conozca su negocio
Los factores críticos de éxito varían según la industria y la empresa. La industria es lo que define el área en la que operará su empresa. Por eso podemos decir que también ayuda a definir su producto o servicio. También se puede decir que la industria es la primera elección a la hora de decidir abrir una empresa.
Suele definirse, incluso, mucho antes de la decisión a emprender: al emprendedor le gusta una actividad o tiene afinidad con alguna área o buen conocimiento técnico y de ahí surge la percepción de la idea emprendedora.
2. Analizar el desempeño de la empresa
Empiece por analizar el desempeño de su empresa en comparación con los objetivos que tenía e intente comprender qué se puede mejorar. Medir el desempeño de la empresa es fundamental para el éxito y la buena gestión. No se trata solo de una buena práctica de gestión, sino de una acción necesaria para saber si la empresa está siguiendo el camino deseado, cuánto queda para alcanzar los objetivos y hacer los ajustes necesarios.
Y en la mayoría de situaciones, sin mucho esfuerzo, es posible comenzar a medir el desempeño a partir de la información y las herramientas que ya están disponibles en la empresa. Sin embargo, es importante crear una cultura que priorice la evaluación del desempeño organizacional.
Toda organización debe tener una estrategia de crecimiento formulada y documentada. Esta estrategia define no solo hacia dónde quiere ir la empresa, sino también los medios que se utilizarán y el camino que se tomará para lograr los objetivos.
Sabiendo, por tanto, dónde está la empresa (hoy) y dónde quiere estar (el futuro), es necesario que verifique continuamente cuánto está más cerca de la meta. De lo contrario, no habrá claridad y certeza en cuanto a su dirección, ni los ajustes necesarios que se puedan hacer.
Es necesario medir el desempeño de la empresa, ya que así sabrán los socios, directores y todos los gerentes si el trabajo que se está realizando está, de hecho, impulsando el negocio hacia el objetivo definido.
3. Establecer prioridades
Establecer prioridades es una forma de cuidarse, ya que mapear lo que es realmente relevante traerá varios beneficios, especialmente a largo plazo. Y hay algunos pasos que facilitan este proceso:
El paso inicial es: olvida el pasado. Las prioridades deben estar vinculadas al futuro, porque es en ese momento que se desarrollarán las metas para alcanzar los objetivos. Entonces concéntrate en el futuro. Al definir los sueños más importantes, no se deje influir por los problemas, ya que siempre existirán. Invierta su tiempo en soluciones y no solo confirme los obstáculos que se encuentran en el camino.
Además, es importante no perderse en pequeñas actividades. Se cree que, a partir de pequeños cambios, será más fácil lograr los objetivos, sin embargo, estas tareas no cesan lo que termina desviando el enfoque de la prioridad y la productividad. Una vez identificados, se deben clasificar los factores críticos de éxito. Empiece por invertir los recursos de la organización en el factor crítico de éxito que tiene el mayor impacto en el desempeño de la empresa.
4.Realice evaluaciones periódicas
Los factores críticos de éxito de un negocio pueden cambiar debido a las transformaciones que pueda sufrir el negocio, como el aumento de su tamaño, la diversificación de servicios, el aumento del número de clientes e incluso la formación de los trabajadores.
Realice evaluaciones periódicas que analicen el desempeño de su empresa y se dará cuenta de que los factores críticos de éxito merecen atención en todo momento.