Los que son buenos líderes también son generalmente buenos comunicadores. Ser un buen comunicador no solo significa tener las habilidades de un gran orador, es necesario ser asertivo cuando se trata de exponer ideas. El buen comunicador nunca deja lugar a dudas, ya que es claro y conciso. Por lo tanto, los líderes exitosos son asertivos y efectivos en transmitir sus mensajes la mayor parte del tiempo.
La asertividad es la capacidad de expresarnos de manera clara, directa y objetiva, utilizando métodos que hacen que la otra persona entienda exactamente lo que queremos decir. Una persona con esta característica es positiva, muestra confianza en sí misma y sabe cómo expresar su opinión de manera transparente. Estas virtudes cooperan para que ella se comporte con más equilibrio y seguridad al tomar decisiones y llevar a cabo sus acciones.
Pero la asertividad no aparece repentinamente, debe desarrollarse con dedicación. Cuando estamos dispuestos a desarrollar un área que favorezca nuestro crecimiento profesional y personal, abrimos espacio para el conocimiento. Cuando lo buscamos, reconocemos que siempre podemos mejorar y que el crecimiento es parte de este proceso. Salimos de la zona de confort y damos un paso adelante. Por lo tanto, invertir en nosotros mismos significa evolucionar y alcanzar con éxito nuestros objetivos.
La importancia de la comunicación asertiva.
Dentro de las empresas, e incluso fuera, es común encontrar fallas de comunicación, que tienen el potencial de desencadenar varios tipos de problemas, así como conflictos de relación. Los correos electrónicos escritos incorrectamente, los mensajes malinterpretados, las conversaciones y las retroalimentaciones realizadas de manera inapropiada, entre muchas otras situaciones, pueden convertirse en obstáculos reales para el crecimiento y el desarrollo de los empleados y para lograr el éxito comercial como un todo.
Factores como estos hacen que la comunicación sea una de las principales brechas que se encuentran dentro de los tipos más diversos de empresas, algo que dificulta considerablemente el buen funcionamiento de los procesos, así como la fluidez del excelente trabajo en la vida profesional cotidiana.
Por lo tanto, la comunicación asertiva es de fundamental importancia, ya que, desde el momento en que la información y los mensajes que se desean y se deben transmitir, real y verdaderamente, se transmiten con transparencia, con objetividad, claridad, coherencia y cohesión, Las posibilidades de que su interpretación sea correcta y de que se realice un buen trabajo aumentan considerablemente.
Además, al valorar la comunicación asertiva, se evita la repetición del trabajo, lo que optimiza el tiempo dedicado a la realización de actividades organizativas. Con respecto a los negocios, cuando los empleados son conscientes de lo que está sucediendo dentro de la empresa, es posible minimizar en gran medida la incidencia de los chismes, por ejemplo, ayudándolos a concentrarse en cumplir sus demandas, con mayor agilidad y velocidad.
Por lo tanto, a través de todo esto, hay una reducción significativa en los conflictos internos, lo que permite a los profesionales que forman parte de la empresa trabajar de manera cohesiva y en equipo, para lograr resultados cada vez más extraordinarios, individual y colectivamente.
Características del comunicador asertivo.
La comunicación es una excelente herramienta para el desarrollo de las relaciones humanas, ya sea a nivel personal o profesional. Hay algunos factores que pueden influir en su eficiencia y la asertividad es uno de ellos.
Por lo tanto, para que un individuo se convierta en un comunicador asertivo y cree un canal de transmisión de mensajes efectivo, es importante conocer algunos puntos y características. Vea los principales a continuación:
Inteligencia emocional
Debe transmitir la información que desea con claridad, pero también debe escuchar con cuidado y calma cuando el otro está hablando. Y sin embargo, deja de lado las emociones que pueden estar saboteando por el momento.
Atención a los gestos.
Es importante prestar atención al tipo de gestos que va a hacer, ya que deben coincidir con lo que está transmitiendo y no al revés.
Sentimiento del habla
Recuerde que es esencial que sus palabras habladas o escritas muestren la emoción que realmente desea transmitir. Para hacer esto, use su propia seguridad, confianza y, sobre todo, honestidad.
Coherencia
No sirve de nada solo hablar sobre lo que todos deberían ser o hacer y no seguir sus propios consejos. Mucho de lo que otros aprendan de ti será a través de ejemplos.
Motivación
En la comunicación, el comportamiento no asertivo rara vez logra alcanzar nuestro objetivo. La persona que no lo ejecuta daña el negocio, porque existe la posibilidad de fallas, lo que resulta en una disminución de la productividad y el reproceso, además de causar alteraciones en la relación entre colegas y clientes.
El respeto
Es esencial tener respeto por todo, especialmente su audiencia. Tenga cuidado con bromas, comentarios o comentarios parciales, racistas, sexistas, etc. Si no sabe si su discurso o texto tiene prejuicios o no, simplemente cámbielo. Además de mostrar respeto, evitas el ruido, los conflictos, los desacuerdos y la agresión.
Caminos alternativos
La persona que practica la comunicación asertiva sigue la recomendación que le di anteriormente. Es capaz de expresar desacuerdos e insatisfacción al relacionarse directamente con el comportamiento o la situación y no con la persona.
Cuando no involucramos un lado que no debería estar involucrado en nuestra comunicación organizacional, en este caso el personal, mostramos respeto y evitamos la vergüenza o la ansiedad. En otras palabras, es posible obtener lo que quiere o necesita sin dominar, humillar o insultar al otro.
Solucionar problemas de situaciones difíciles
Un profesional que utiliza la asertividad puede llegar a una conclusión en relación con la resolución rápida de problemas, las relaciones interpersonales entre todos en la empresa, contribuyendo así a aumentar la motivación, a un entorno en el que todos puedan expresar sus ideas y reducir conflictos del equipo
¿Cómo comunicarse con asertividad?
El desarrollo de este tipo de comunicabilidad no es una tarea fácil, ya que muchos profesionales tienen comportamientos negativos que impiden que fluya correctamente. Por eso, he separado algunos consejos para que desarrolles tal habilidad. Continúa leyendo y echa un vistazo:
Sepa de lo que está hablando
Evite hablar de temas que realmente no conoce. Busque información en fuentes confiables, lea mucho, domine su discurso y entrene su capacidad para discutir. Cuando aborda un tema poco conocido, el oyente puede debilitar sus argumentos, si tiene más conocimiento que usted.
Busca entrenamiento
Para tener conocimiento de lo que dice, nada es más coherente que buscar capacitación constante en su trabajo y el papel que desempeña en la empresa.
Saber cuando hablar
Presta atención al momento adecuado para que expreses tu opinión. Incluso si lo que tiene que decir es importante, debe darse cuenta del momento adecuado para expresar sus ideas. Hablar en la oportunidad equivocada puede terminar comprometiendo su discurso.
Ser un intermediario
Si alguien en su entorno de trabajo tiene dificultades para comunicarse, ayúdelo con esta tarea y siempre motive a todos los que lo rodean a aprovechar las mejores formas de comunicarse.
Se claro y directo
Nada es más obvio en la comunicación asertiva, que ir directo al grano. En este sentido, exponga sus ideas sin perder tiempo en detalles, ya que esto dispersa la atención del oyente. Sin embargo, tenga cuidado de no dejar pasar ninguna información importante, de modo que la otra parte entienda lo que quiere decir y haga el trabajo que está solicitando.
Cuida tu idioma
Muchas personas se centran en el lenguaje escrito y no prestan la atención adecuada al lenguaje oral. Cuando no se usa correctamente, nuestro discurso puede generar una doble interpretación, así que use argumentos claros, defienda su punto de vista con flexibilidad, acepte críticas constructivas y no use jerga, abreviaturas o malas palabras.
Expresión corporal
Presta atención al lenguaje corporal, ya que la comunicación también se forma por el uso del cuerpo. Transmitimos mensajes y señales todo el tiempo durante una conversación, nuestros ojos y gestos también se comunican. Muéstrate seguro, ten una expresión corporal consistente con tu discurso, compórtate naturalmente, controla tus emociones y muestra calma durante todo el discurso.
Usa empatía
Piense en cómo sería estar en el lugar del otro mientras se comunica. De esta manera, muestra respeto por los demás y genera un intercambio efectivo de información. La comunicación asertiva, cuando está bien implementada, genera problemas objetivos y relevantes.
Ejemplos de uso con comunicación asertiva
Aquí hay algunos ejemplos de frases con el mismo significado, utilizadas sin y con comunicación asertiva dentro de la empresa:
Comentarios de la gerencia al empleado
- Sin asertividad: este informe es de baja calidad. Como siempre, no puedes hacer nada bien;
- Asertivamente: el informe no cumple con la demanda solicitada. ¿Tenía alguna pregunta sobre la información que le pedí? ¿Puedo ayudarlo con algo más para que el informe realmente cumpla con la solicitud?
Comentarios de los empleados a la gerencia y a la compañía
- Sin asertividad: estoy abrumado, ya no puedo soportar desempeñar mi papel en esta empresa y no ser reconocido;
- Con asertividad: aprecio todo el reconocimiento que me han dado hasta ahora, pero siento que estoy abrumado. Como resultado, me gustaría que evalúes la posibilidad de contratar a un nuevo empleado para que me ayude.
Una discusión del día a día.
- Sin asertividad: mi opinión no importa, terminaré siendo juzgado por eso;
- Con asertividad: entiendo su punto de vista, pero no estoy de acuerdo con algunos puntos.