La investigación de mercado es una herramienta utilizada por las empresas para obtener información sobre el mercado en el que operan o tienen la intención de operar. Sirve tanto para que un emprendedor pruebe una idea como para compañías que ya están en operación para evaluar la dirección de su negocio .
Entre los principales propósitos de la investigación de mercado se encuentra la identificación de problemas y nuevas oportunidades . También llamado inteligencia de marketing, ayuda a los gerentes a tomar decisiones informadas para lograr el éxito de su inversión.
Esencial en la formulación del Plan de Negocios y Gestión (PNG), la investigación de mercado permite definir y conocer el público objetivo de una determinada marca o producto y sus preferencias. Se puede usar para, por ejemplo:
- Evaluar oportunidades de lanzamiento, identificando demandas de mercado no satisfechas
- Evaluar la aceptación de un producto o servicio que está por lanzarse.
- Conozca las fortalezas y debilidades de sus competidores
- Señale si la empresa está en el camino correcto, en el caso de los productos y servicios que ya ofrece
- Comprenda quién es el mercado de consumo de un producto, lo que le permite orientar mejor sus campañas de marketing
Aunque el concepto está más asociado con la investigación sobre hábitos y opiniones de los consumidores sobre productos, marcas y servicios, la investigación de mercado también se puede utilizar para otros fines, como conocer a los proveedores y competidores de una empresa.
La investigación de mercado es una de las herramientas de análisis de mercado. Las dos expresiones, sin embargo, no son sinónimos. Si bien la investigación presupone un estudio personalizado, limitado en el tiempo y con el objetivo de obtener información específica y objetiva , el análisis es un monitoreo continuo de las tendencias en el sector, a menudo utilizando fuentes secundarias, como estadísticas preparadas o noticias publicadas por la prensa.
Tipos de investigacion
Hay dos tipos principales de investigación de mercado:
Investigación cuantitativa: este tipo de investigación permite un análisis estadístico de los resultados. Por lo tanto, el tipo de datos recopilados debe ser medible y comparable, para generar gráficos, tablas y otros instrumentos de análisis. Debido a sus particularidades, la investigación cuantitativa requiere que se trabaje una gran muestra de encuestados.
Investigación cualitativa: este tipo de investigación trabaja con un pequeño número de encuestados, pero de manera más profunda, para obtener el contenido más detallado posible. Este tipo de investigación, sin embargo, no permite sacar conclusiones estadísticas.
¿Cómo hacer la investigación?
Las empresas especializadas ofrecen el servicio de realizar estudios de mercado para aquellos que desean abrir un negocio u obtener información más precisa para tomar decisiones sobre una empresa que ya está en marcha. Sin embargo, si el empresario considera que el costo de contratar un servicio especializado es alto, puede optar por realizar su propia investigación.
Algunos sitios permiten realizar cualquier tipo de encuesta, ofreciendo herramientas para armar los cuestionarios e incluso tabular las respuestas. Hay plataformas en línea pagas y gratuitas.
Formas de recopilación de datos
Hay más de un método para recopilar datos en la investigación de mercado. Entre los más comunes están:
- Entrevistas: un entrevistador hace preguntas en forma de preguntas, en persona o por teléfono.
- Cuestionarios: las preguntas se presentan por escrito y se pueden hacer con un formulario impreso o en línea.
- Panel de consumidores o grupo de enfoque: la empresa selecciona un grupo que tiene las características de su público objetivo para interactuar más profundamente con él. Se puede hacer en persona o virtualmente
Selección de encuestados
Un punto importante para definir la calidad de los resultados de la investigación es el muestreo, es decir, la selección de quién responderá el cuestionario. Es importante asegurarse de que los objetivos del estudio sean personas cuyo perfil sea el de un consumidor potencial de la marca. Un muestreo deficiente puede generar resultados confusos y generar errores.
El emprendedor siempre debe evitar la tentación de entrevistar a amigos, familiares, empleados u otros conocidos. Esto se debe a que la relación entre entrevistador y entrevistado puede afectar la sinceridad de las respuestas y, en consecuencia, conducir a conclusiones erróneas.
Las redes sociales ayudan en el trabajo de distribuir el cuestionario entre clientes potenciales. Los grupos y foros que reúnen a los usuarios de Internet en torno a temas relacionados con el enfoque de la empresa son una forma sencilla de localizar personas con el perfil deseado. Sin embargo, es aconsejable verificar primero las reglas de la comunidad y, si es posible, solicitar la autorización de los administradores antes de divulgar la investigación.
Es necesario tener en cuenta que las personas tienen un tiempo limitado y pueden no mostrar interés en participar voluntariamente en una encuesta. En este caso, vale la pena considerar la posibilidad de distribuir algún tipo de obsequio o remuneración a quienes participen.
Aunque cada vez más personas tienen acceso a Internet, esta herramienta puede no ser útil según el tipo de negocio. Si el producto o servicio se centra en los consumidores de edad avanzada, que tienen menos participación en las redes sociales, por ejemplo, puede ser más apropiado realizar una investigación utilizando cuestionarios impresos.
¿Cómo armar las preguntas?
No existe un modelo estándar de cuestionario o entrevista, ya que dependerán de los objetivos de la investigación que se realice. Sin embargo, como regla general, al preparar el cuestionario, es importante asegurarse de que las preguntas se escriban de manera breve, directa y fácil de entender , para no confundir al encuestado.
El cuestionario puede incluir dos tipos de preguntas:
- Preguntas cerradas: estas son preguntas de opción múltiple, en las cuales el entrevistado debe elegir entre alternativas previamente escritas. Este tipo de pregunta facilita el análisis de las respuestas y es crucial en la investigación cuantitativa.
- Preguntas abiertas: dé espacio al encuestado para que responda como lo desee. Aunque es difícil convertirlo en estadísticas, este tipo de pregunta permite obtener información que el entrevistador podría no haber pensado previamente, además de brindar una visión más completa y profunda sobre el tema investigado.
Ejemplos de preguntas que se pueden hacer en el cuestionario.
- ¿Qué tiene en cuenta al comprar este producto?
- ¿Qué crees que podría mejorarse en este producto?
- ¿Qué le gusta y qué no le gusta de las marcas que ya están en el mercado?
- ¿Con qué frecuencia sueles comprar este producto?
- ¿Cuánto pagarías por este producto?