¿Qué es la gestión de la relación con el cliente?
CRM significa Gestión de la relación con el cliente y se puede traducir como gestión de la relación con el cliente.
Es un modelo de gestión centrado en el consumidor. A través de CRM es posible gestionar las necesidades y demandas de sus clientes, ya sean actuales o potenciales, durante y también después de las ventas. Es una herramienta de fidelización e incluso prospección, según los datos gestionados y la forma en que se analizan.
CRM puede verse como una estrategia de marketing, pero más que eso, es una metodología de gestión empresarial que tiene una fuerte influencia, especialmente en los sectores de marketing, ventas y servicios de una empresa. Pero también debe actuar sobre el desarrollo y la gestión de productos para que, de hecho, sea un diferencial de la empresa. Y no solo una acción de marketing mal fundada.
Un CRM bien hecho es esencial para el crecimiento de cualquier empresa, ya que se basa en el cuidado y la atención al consumidor. El uso de herramientas que automatizan la gestión es esencial para desarrollar esta área en un negocio.
El acrónimo CRM también se refiere a los sistemas CRM , específicamente al software que realiza esta gestión, como programas que organizan tickets abiertos por los clientes, gestionan pedidos y / o quejas entre equipos, recuerdan fechas importantes, hábitos compra, entre muchos otros datos y tareas. Cualquier contacto del cliente con la empresa se convierte en un dato a ser calculado por el CRM.
CRM puede ser operativo, colaborativo o analítico.
El CRM operativo es un servicio, como los sistemas que administran los centros de llamadas. El CRM analítico se basa en el comportamiento del consumidor y ayuda a la empresa a tomar decisiones. Y Collaborative CRM es cuando los datos sobre los clientes se comparten entre todas las áreas de la empresa, lo que significa que existe una unidad de relación entre todos los puntos de contacto con el consumidor.