Consejos de servicio al clienteUn buen servicio al cliente puede considerarse la clave del éxito profesional, ya que una gran inversión en términos de producto, tecnología o marketing no es suficiente, si en el momento del contacto con el cliente no existe un proceso completo de excelencia en la recepción de clientes.
La calidad del servicio está siendo observada paulatinamente con apreciación por parte de los consumidores, ya que son más exigentes, quieren características más positivas de las personas que brindan los servicios y los productos que se compran.
Quienes habitualmente tratan con los clientes son aquellas personas que transmiten tanto la fiabilidad como la calidad de los servicios de la empresa. Por tanto, la actuación del profesional con este público definirá o no una relación de fidelidad. Por tanto, sin la debida dedicación, un proveedor de servicios puede disminuir el número de clientes de su empresa y, por tanto, poner en riesgo toda una estructura organizativa.
Para que entiendas mejor cómo un buen servicio aporta beneficios a una empresa y tengas acceso a poderosos consejos que te ayudarán a encantar aún más a tus clientes, te invito a seguir siguiéndome en esta lectura y comprobar con qué tengo para compartir.
La importancia de un buen servicio al cliente
La calidad en la atención al cliente es un arte que se debe desarrollar, ya que las relaciones interpersonales son parte fundamental para lograr el éxito empresarial.
En este sentido, el profesional que quiera lograr este objetivo no solo debe esperar a que la empresa se encargue de la formación o incluso de desarrollar sus habilidades, porque el éxito es individual y una de las mejores vías es la autoeducación, es decir, el autodesarrollo. .
El elemento más importante dentro de esta relación cliente x vendedor es cómo tratar al futuro comprador. Es fundamental un trato especial, que desarrolle una relación amistosa a través de la comunicación positiva, ya que es más fácil formarse una imagen positiva que borrar una negativa.
Para complacer a un cliente trata de mostrar interés y no olvides la pregunta de la sinceridad, ya que, si el cliente no obtiene ganancias, mucho menos la empresa habrá ganado.
Recuperar una relación es muy difícil. Por ello, saber recibir las quejas con cariño y no reaccionar nunca con dureza ante la agresividad del cliente es fundamental.
Una forma de recuperar una relación es revisar la prestación de un servicio, es decir, hacer algo más sin costo para el cliente. Algo que tiene valor a sus ojos. El profesional dará un gran paso hacia el éxito si ve que cada cliente tiene una necesidad diferente y si sabe prestar los servicios de forma individualizada y específica. Incluso porque la calidad del servicio no es solo una estrategia diferencial, sino una necesidad para establecerse en el mercado y lograr el crecimiento organizacional.
Un buen servicio al cliente es bienvenido en cualquier empresa. Bien servido, el consumidor posiblemente regrese al establecimiento, además de recomendar el lugar a algunos amigos. Por otro lado, un mal servicio provoca una mayor fanfarria. Una persona insatisfecha tiende a transmitir su experiencia a más personas, alertando el descuido de la institución y generando una imagen negativa entre quienes podrían ser los próximos clientes.
¿Qué garantiza un buen servicio?
Para averiguar cuáles son las preferencias de los consumidores en el momento de la compra, TNS InterScience realizó una encuesta a 1.250 consumidores. El resultado mostró que el 51% de los entrevistados valora primero el servicio, luego la calidad (indicada por el 39%) y el precio (también con el 39%). Por tanto, el servicio es una de las actitudes que más conquista y retiene a los clientes.
El cliente quiere atención, quiere ser tratado con respeto y, sobre todo, busca un servicio particular en busca de soluciones, no de problemas. Por tanto, hacerle sentir especial le hace más propicio para compras, acuerdos y propuestas. La calidad es fundamental para el desarrollo de un trabajo bien hecho.
Diversos estudios e investigaciones muestran que los clientes deciden dónde comprar en función de las experiencias personales que tuvieron durante la compra. Los precios de liquidación, los anuncios, la ubicación, los productos y los servicios los atraen solo la primera vez. La calidad de la relación personal y el servicio en su conjunto es lo que les hace regresar. Al final, el precio, el sabor, el servicio y el producto no importan, los sentimientos sí.
Entonces, para que puedas dar una buena impresión a tus clientes y retenerlos permanentemente, aquí tienes algunos consejos que puedes poner en práctica de inmediato:
1 – Cuida la presentación
Diga claramente su nombre y función. Intenta dejar al cliente a gusto, una forma de fidelizarlo. Sin embargo, tenga cuidado de no confundir la relación profesional con la amistad.
2 – Presta atención
No olvide preguntar el nombre del consumidor y estar disponible para escuchar lo que tiene que decir; no solo deben practicarse actitudes técnicas estandarizadas, sino que también se valora bien el estándar personal de un asistente en el acto de recibir un servicio.
Las actitudes positivas de los empleados se reflejan en las cosas sencillas de la vida, como una sonrisa amorosa, una palabra amable, una muestra de interés genuino, una mirada comprensiva, información no solicitada o un agradecimiento. Estas son algunas de las comodidades de la vida que tienen un efecto mágico en los clientes.
3 – Intenta entender a tu cliente
Es imposible tener excelencia en el servicio si no se sabe lo que busca el cliente. Es importante realizar una investigación para conocer el perfil de cada comprador. No hay forma de atender a un cliente si no sabemos lo que está buscando.
Por eso, es importante que, en cada servicio, su equipo sea consciente de las motivaciones que llevaron al cliente a contactar. Haz preguntas, investiga, ponte en su lugar. Esto ayudará a resolver problemas de manera más rápida y eficiente.
4 – Sea útil
Muestre interés y haga preguntas para saber exactamente lo que busca el cliente. Muestre propuestas de acuerdo a sus expectativas. Responder es servir. Por eso es importante que su empresa contrate personas que estén felices de servir y se sientan motivadas por el desafío constante de resolver los problemas de los clientes.
El equipo de servicio debe ser una unidad transformadora dentro de la empresa, en la que los problemas y dudas se transformen en satisfacción y posible lealtad.
Nadie compra algo para tener problemas o pasar horas con el servicio al cliente. No hay nada más frustrante que invertir dinero en un producto o servicio y comprar un problema. Cuando un cliente se siente atendido, está naturalmente motivado para hablar bien de su marca.
5 – Exponer posibilidades
Cuando sea necesario, dé sugerencias, pero trate de seguir el perfil y estilo del cliente. No dejes que el cliente lo haga, hazlo por él o encuentra lo que sea necesario; ser el primero en resolver el problema de un consumidor o, al menos, tratar de encontrar una solución; tener siempre disponible para ofrecer agua mineral, té u otras bebidas; realizar visitas inesperadas para ver cómo les va a los clientes; proporcionar transporte gratuito; al recibir una queja llama de inmediato o ve a verla, en definitiva, estar totalmente interesado en tu cliente.
6 – Muestra seguridad
Nunca dejes de ser amable, pero también mantén firme tu voz y postura . Muestre confianza en su trabajo. Su servicio debe ser amigable y empático. Desarrollar conceptos de los diferentes tipos de participación que pueden ocurrir entre el asistente y el cliente puede ayudar a su equipo a comprender mejor qué tipo de asistencia han ofrecido: Simpatía significa sentirse afectado por lo que siente otra persona. La empatía, en cambio, es lo mismo que ponerse en el lugar del otro para servirle mejor, conocerle o servirle. Ahora bien, el disgusto es todo lo contrario, tener aversión al otro, ignorarlo o repelerlo.
7 – Informar al cliente
Si el cliente no tiene experiencia en el tema, demuestre sus conocimientos y hágale saber las opciones y posibilidades. Nunca te burles del consumidor. Pase lo que pase, la promesa de servicio al cliente no se puede cumplir, es fundamental que esté informado, ya que esto genera buena voluntad y comprensión.
Cuando regrese llamando y explicando el problema, mantenga la situación bajo control, lo que evitará posibles efectos secundarios que resultarían ser problemas. A la comunicación también se le puede sumar, sinceridad y franqueza, porque, si bien es difícil ser franco con un cliente cuando las cosas no han salido, es necesario actuar con franqueza, lo que generaría, así, un clima de transparencia e implicación en mayor confianza.
8 – Sea sincero
Trate siempre de hablar con sinceridad . Si no sabe algo, diga que no sabe y que buscará la información para responder adecuadamente.
9 – Pre y post venta
Aclare todas las especificaciones de compra y asesore al cliente sobre el mercado de accesorios. Para ello es necesario conocer el producto, actualizarse. Nada es más determinante para mostrar la calidad de un producto que una muestra del mismo para que el cliente pueda experimentarlo o verlo en funcionamiento.
Entonces, verifique la posibilidad de hacer demostraciones en el momento de la presentación, para que el consumidor pueda ver por sí mismo cuán efectivo es ese artículo. La forma en que esto se hará variará según el tipo de producto, las opciones más utilizadas incluyen la distribución de muestras gratuitas y demostración de funcionamiento.
10 – Cumpla las promesas de ventas
La credibilidad profesional y, por tanto, personal de la empresa estará en juego cuando no se cumplan las promesas. Contestar el teléfono en cinco segundos es otra técnica fundamental para un buen servicio, porque cuando se exceden los límites aceptables del servicio telefónico, el cliente actuará negativamente e incluso puede buscar en otra parte.
La demora en contestar el teléfono da como resultado la impresión de una empresa desorganizada y descuidada, donde los empleados no se preocupan por los clientes. Así como la devolución al cliente deberá realizarse en un máximo de dos días, además de dejarlo satisfecho, evitará las posibilidades de ir tras el competidor.
11 – Cuida tu apariencia
La imagen del profesional es algo que provoca un gran impacto en los clientes, ya que la apariencia es fundamental para asegurar la confianza entre cliente-organización. Está vinculado a todos los aspectos de la empresa, desde el entorno laboral hasta la apariencia de todo el personal.
Los clientes juzgan constantemente el servicio por la apariencia de la empresa. Por tanto, es sumamente necesario que así sea y garantice la confianza del consumidor en el alcance del servicio a prestar, además de una alta calidad.
12 – Actualízate
Al prepararse y capacitarse para actualizarse, el profesional es capaz de realizar otra técnica imprescindible para un buen servicio: el dominio del frente de servicio. Si la empresa comienza a trasladar los problemas al interior de la empresa, es posible que los clientes no tengan paciencia, lo que también generaría la pérdida de confianza. Por lo tanto, no importa con quién hable el cliente, esa persona debe asumir la responsabilidad de atenderlo satisfactoriamente.
Para eso, algo con lo que puedes contar es el curso de Coaching en Ventas , aquí en IBC, cuyo principal objetivo es preparar y formar profesionales para brindar un excelente servicio y, con ello, conquistar definitivamente a los clientes, aumentando considerablemente los resultados profesionales y empresariales.
Los consejos que compartí en este artículo son fundamentales, ya que las expectativas de los clientes generalmente deben superarse al brindar pequeños servicios no solicitados. Tan pronto como los clientes cuentan habitualmente con pequeñas mejoras, se convierten en una parte intrínseca del servicio básico.
Un buen servicio tiene un efecto a corto plazo e incluso puede afectar el aumento de los ingresos de su empresa. Y recuerda siempre recordar no olvidar nunca: tener clientes satisfechos es uno de los mejores anuncios que puede tener tu empresa.
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