Las partes interesadas son grupos de personas que están involucradas o afectadas por un negocio en particular.
Los principales stakeholders de una empresa son:
- Accionistas: personas que poseen acciones de la empresa
- Empleados: trabajadores empleados por la empresa.
- Clientes: personas que compran y utilizan los productos que fabrica la empresa.
- Proveedores – Empresas que venden materias primas a la empresa.
- Comunidad local: área local afectada por el negocio, por ejemplo, tiendas locales que venden sándwiches a la hora del almuerzo.
- Entorno local: cada vez más personas están considerando el impacto ambiental de las empresas, no solo las personas.
- Economía más amplia: para algunas empresas muy grandes, sus acciones pueden afectar a toda la economía. Si General Motors quiebra, tendría un impacto en la economía estadounidense en general.
Más detalles sobre las diferentes partes interesadas
Accionistas / propietarios
En algunas empresas (sociedades de responsabilidad limitada, autónomos) los accionistas pueden estar limitados a un pequeño número de propietarios. Además, estos propietarios pueden tener una conexión muy estrecha con el funcionamiento de la empresa. En las sociedades anónimas más grandes, la propiedad de acciones está mucho más extendida. Los inversionistas tienen menos participación en el funcionamiento de la empresa y tal vez estén más distantes del trato a los trabajadores y la comunidad local, deseando maximizar las ganancias.
Empleados
Los empleados pueden ver su trabajo como un medio para lograr un fin y sentir poca lealtad hacia la empresa. Sin embargo, los trabajadores de tiempo completo que se sienten involucrados en la empresa tendrán una mayor lealtad y pueden estar más dispuestos a hacer horas extraordinarias y a interesarse por la empresa. Depende de si los trabajadores sienten un sentido de importancia y creatividad en su trabajo. En algunas empresas, se ha desarrollado una relación de confrontación entre los trabajadores y la gerencia, y los trabajadores sienten que son tratados como mercancías. En otras empresas (por ejemplo, japonesas) hay una cultura diferente y se anima a todos los trabajadores a ver la empresa como parte de su familia.
Clientes
Algunos clientes pueden simplemente comprar productos y no sentirse realmente interesados. Sin embargo, otras empresas pueden desarrollar una relación mucho más estrecha con los clientes, por ejemplo, los constructores y arquitectos deben trabajar en estrecha colaboración con sus clientes a nivel personal.
Proveedores
Algunos proveedores pueden volverse dependientes de un negocio en particular. Por ejemplo, los proveedores especializados de una gran fábrica de automóviles pueden enviar el 80% de su producción a una empresa en particular. A veces, las tiendas de ropa celebran contratos exclusivos con los fabricantes de ropa, por lo que toda su producción está destinada a una empresa.
Comunidad / medio ambiente local
Una empresa tendrá un impacto en la comunidad local de diversas formas.
- Impacto ambiental de las operaciones comerciales
- Impacto en la economía local mediante la contratación de trabajadores, la compra a proveedores.
Negocios en la Historia
En el siglo XIX, era costumbre que los empresarios explotaran a los trabajadores con largas jornadas y salarios bajos. Los trabajadores fueron vistos como una mercancía para ayudar a maximizar las ganancias. Sin embargo, algunos empresarios vieron las cosas de manera diferente. Por ejemplo, Robert Owen buscó ofrecer mejores condiciones y educación a sus trabajadores en sus fábricas. Pagaba salarios más altos y tenía mejores condiciones que muchos de sus contemporáneos. Sin embargo, en su molino construido especialmente en New Lanarkshire, demostró que mejorar la condición de diferentes partes interesadas podría complementar un negocio exitoso en lugar de trabajar en su contra.
Cómo las partes interesadas pueden ayudar a las empresas
- Una fuerza laboral motivada y leal tendrá una tasa de rotación más baja, lo que significa que la empresa gasta menos en la formación de personal nuevo. La productividad puede ser mayor
- Los proveedores pagados a tiempo estarán más dispuestos a hacer favores a la empresa. Si los proveedores cierran, una empresa perderá a largo plazo.
- Ayudar a la comunidad / medio ambiente local puede ser un buen PR y ayudar a la imagen de marca de la empresa. La publicidad negativa, por ejemplo, las empresas que utilizan trabajo infantil, puede llevar a boicots de empresas.
Algunas firmas como Marks & Spencers dan acciones a sus empleados. La sociedad John Lewis se parece más a una cooperativa en la que los trabajadores (miembros) reciben una participación en las ganancias. Una situación similar a la Cooperativa.
Compensación entre accionistas y partes interesadas
- Si una empresa es demasiado generosa con los trabajadores y cuida del medio ambiente, podría perder rentabilidad y cerrar. Las empresas deben obedecer las leyes ambientales, pero también deben competir con otras empresas en el país y en el extranjero.
- Maximizar las ganancias puede ser la mejor manera de asegurar el futuro a largo plazo de la empresa y los empleos. A corto plazo, puede ser necesario despedir a algunos trabajadores para mantener la rentabilidad.
- Algunas empresas pueden estar principalmente preocupadas por complacer a los accionistas. Esto podría implicar salarios bajos para los trabajadores, precios altos para los consumidores y presiones de proveedores. La empresa aumenta las ganancias, pero a costa de otras partes interesadas.
- Otras empresas pueden sentir que un negocio exitoso requiere buenas relaciones con todos los interesados en un negocio. Por ejemplo, dar a los trabajadores un salario relacionado con el rendimiento fomenta una mayor productividad. Dar un trato “justo” percibido a los consumidores es importante para mantener la lealtad del cliente a largo plazo.
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