Para los nacidos en la era digital, una copia impresa de los listados de empresas puede parecer un anacronismo. ¿Por qué hojear una guía telefónica, cuando puede buscar en línea y obtener más información al alcance de la mano?
Yellow Pages ha anunciado que su directorio en papel dejará de publicarse en 2019 y será reemplazado únicamente por un servicio digital. Recibí una copia por correo ayer. Es muy delgado en comparación con los directorios que recuerdo cuando era niño. Las viejas Páginas Amarillas de los años 80 y 90 eran enormes y voluminosas. En una era anterior a Internet, las Páginas Amarillas eran un artículo doméstico esencial. Si quisiera contratar a un plomero, constructor o jardinero, acudiría a las Páginas Amarillas casi por defecto.
La economía de las páginas amarillas declina
La nueva tecnología cambia la demanda
El auge de la búsqueda digital ha cambiado el comportamiento del consumidor. Con una menor demanda de versiones en papel, las empresas ya no sienten la necesidad de pagar por aparecer en las Páginas Amarillas, confiando completamente en una presencia digital. La última copia de las páginas amarillas muestra algunos sectores: los constructores, los plomeros siguen siendo fuertes; sugiriendo que para ciertos tipos de servicios, algunos consumidores (posiblemente personas mayores) aún valoran una empresa que se anuncia de manera tradicional. Pero, para muchos otros bienes y servicios, la demanda ha caído más rápidamente. Es difícil imaginar los días en los que llamabas a agentes de viajes para encontrar los billetes de avión más baratos.
A medida que un servicio se cierra, otro crece
El declive de las páginas amarillas en papel se ha reflejado en el crecimiento de las versiones en línea. La compañía Yellow Pages ha desarrollado con éxito un repositorio en línea Yell.com, que busca reflejar la antigua funcionalidad de las páginas amarillas, pero con nuevos servicios, como la capacidad de ver reseñas en línea y más información que listados pequeños.
En términos de destrucción creativa, el declive de las páginas amarillas es muy leve: el negocio pudo adaptarse durante el declive gestionado. A otras empresas les ha ido peor. Por ejemplo, las tiendas de discos y las librerías han tenido problemas para realizar una transición sin problemas a una presencia en línea. Dada la ubicuidad de los motores de búsqueda, la versión impresa de las páginas amarillas ha durado más que algunos medios tradicionales.
Desempleo
Desde una perspectiva, podríamos estar preocupados por los efectos en el empleo del cierre de una empresa (por ejemplo, personas que entregan directorios / impresoras / empresas de papel) Pero, en este caso, es más fácil ver cómo se crea un número equivalente de nuevos puestos de trabajo en diferentes campos que se están apoderando de la industria del papel.
A veces, la tecnología hace que las empresas cierren por completo (por ejemplo, después del auge de los automóviles, muchas empresas de trenes quebraron) Pero, en este caso, la empresa se ha adaptado con éxito a la tecnología cambiante y a la demanda de los consumidores, reemplazando el papel por la versión digital.
¿Ganancias de eficiencia?
Es probable que el paso del papel al digital genere ganancias de eficiencia para toda la economía.
- Se utilizan menos recursos para tener un directorio en línea, en lugar del uso de papel, transporte y el costo de mano de obra de entregar a 23 millones de hogares.
- Las empresas tienen costos potencialmente más bajos en publicidad en línea. Es gratis enviarlo a Yell.com.
- Para los consumidores, existen posibles ganancias de eficiencia en el sentido de que los directorios en línea tienen espacio para más información, como la capacidad de revisar las experiencias de otros consumidores. Con la versión antigua en papel, los consumidores eligían según el orden alfabético. (provocando que algunas empresas creen nombres como Aardvark Skips). Con una versión en línea, ver las reseñas de otras personas puede darnos más confianza y ayudarnos a tomar una decisión más informada.
- El potencial de las revisiones en línea también puede ser un incentivo para que las empresas ofrezcan un mejor servicio para evitar el riesgo de recibir malas críticas.
- Beneficios ambientales. Hubo campañas ambientales contra los directorios telefónicos, argumentando que implicaba el uso de papel escaso de los árboles. Las Páginas Amarillas respondieron publicando en papel reciclado. Pero, la huella de carbono de imprimir y distribuir un directorio es mayor que una búsqueda en línea.
Inconvenientes del cambio a la búsqueda en línea
- El envío a Yell.com es gratuito. Sin embargo, como inconveniente, las empresas tienen que pensar en muchas más opciones en línea. Antes, solo existían las páginas amarillas y el directorio Thompson, ahora hay innumerables lugares en Internet, lo que significa que las pequeñas y medianas empresas tienen que volverse más conocedoras de la web y subcontratar estrategias de redes sociales para mejorar la presencia en línea.
- Las reseñas pueden brindar a los consumidores más información; sin embargo, existe la posibilidad de que las “malas críticas” perjudiquen injustamente a las empresas.
Información interesante
- El primer directorio telefónico de las ‘Páginas Amarillas’ surgió en 1883 en Cheyenne, Wyoming. La impresora se quedó sin papel blanco, así que usé papel amarillo y se atascó.
- En 1966, la Oficina de Correos lanzó una versión británica de las ‘Páginas Amarillas’. Lo que significa que las Páginas Amarillas han durado más de 50 años.
- En la década de 1980, un anuncio famoso presentaba a JR Hartley usando las páginas amarillas para buscar a los libreros una copia de su libro “Pesca con mosca”. Se convirtió en uno de los anuncios más ‘populares’. En 1991, el autor Michael Russell escribió y publicó Fly Fishing, Memories of Angling Days, de JR Hartley en 1991; se convirtió en un éxito de ventas.