Misión, visión y valores son los principios fundamentales que guían a una organización. Indican cómo la empresa quiere posicionarse en el mundo y ser reconocida por sus clientes, empleados y socios.
En general, podemos definir la misión como qué es la empresa, la visión de hacia dónde quiere ir y los valores como el código de conducta que la empresa seguirá en este viaje. Consulte a continuación para obtener más detalles sobre el significado de cada uno de estos términos, que deben tenerse en cuenta al definirlos y algunos ejemplos prácticos.
¿Qué es la misión?
La misión de una empresa es su propósito fundamental, su razón de ser, su propósito y la razón de su creación. Está directamente relacionado con la identidad de la organización y, por esta razón, generalmente no cambia con los años.
La misión debe formularse en forma de una oración clara y concisa, que responda preguntas tales como:
- ¿Para qué existe la empresa?
- ¿Qué hace la compañía?
- ¿Para quién trabaja la empresa?
Ejemplo de misión: Natura
Nuestra razón de ser es crear y vender productos y servicios que promuevan el bienestar.
¿Qué es la visión?
La visión representa a dónde quiere ir la empresa. Es el futuro que la empresa quiere y sus objetivos a largo plazo. Indirectamente, la visión también indica por qué los objetivos establecidos valen la pena.
Debido a su naturaleza, la visión generalmente dura un período de tiempo predeterminado, siendo reemplazada por otra cuando la empresa alcanza una nueva etapa.
Al crear la visión, no es necesario detallar cómo la empresa pretende alcanzar sus objetivos. Sin embargo, es esencial que la visión formulada sea práctica y realista. Tan importante como es soñar en grande, no tiene sentido establecer objetivos que ya sabemos que no se cumplirán.
Para definir la visión de su empresa, el empresario debe buscar responder preguntas como:
- ¿Qué quiere ser esta empresa?
- ¿A dónde queremos ir?
- ¿Qué pretendemos construir?
Ejemplo de visión: Nestlé
Ayudando a 50 millones de niños a vivir vidas más saludables.
Mejorar la calidad de vida de 30 millones de personas directamente vinculadas a nuestras actividades.
Compromiso de cero impacto ambiental en nuestras operaciones.
¿Qué son los valores?
Los valores forman el código de conducta de la empresa. Son los principios éticos y los estándares morales los que deben respetarse mientras la empresa busca cumplir su misión y alcanzar los objetivos de su visión. Son “las reglas del juego” y no son negociables.
Estos valores deben reflejarse en los comportamientos, actitudes y decisiones de todos los sectores de la empresa. Deben guiar la relación entre la gerencia y los empleados, las relaciones entre los trabajadores y su compromiso con los clientes y la sociedad en general.
Para definir sus valores, los gerentes de la compañía deben reflexionar sobre temas como:
- ¿Cuáles son nuestras responsabilidades para con la sociedad?
- ¿Cómo trataremos a nuestros clientes?
- ¿Cómo deben comportarse los empleados?
- ¿Cómo hace negocios la empresa?
Ejemplos de valores: Banco Itaú
Solo es bueno para nosotros, si es bueno para el cliente
Simple. Siempre
Fanáticos del rendimiento
Pensamos y actuamos como dueños
Las personas son todo para nosotros
La ética no es negociable
El mejor argumento es lo que cuenta
Consejos para definir los principios de una empresa.
Es importante que haya una reflexión real y sincera por parte de los socios de la compañía al definir la misión, la visión y los valores. Estos conceptos no pueden tratarse solo como mensajes vacíos.
Al definir estos principios, es importante evitar las palabras de moda. Decir que una empresa tiene la intención de basar su conducta en el respeto a las personas, no importa cuán cierto sea, no muestra ninguna diferencia, ya que el respeto es un principio que debe basar todo tipo de interacciones, no solo comerciales, sino también humanas.
¿Cuál es la importancia de definir misión, visión y valores?
La definición de misión, visión y valores es el primer paso para una empresa que tiene la intención de seguir un plan estratégico, ya que estos principios sirven como base para establecer los objetivos y metas de la empresa.
Una empresa que se guía solo por las ganancias tiene pocas posibilidades de diferenciarse y lograr un éxito sostenible a largo plazo. Por lo tanto, esta declaración de principios es fundamental porque deja en claro lo que la empresa quiere ser y cómo pretende relacionarse con su comunidad.
Cómo aplicar misión, visión y valores en la vida cotidiana.
El establecimiento del conjunto de misión, visión y valores no debe hacerse solo para cumplir con una formalidad. Estos conceptos solo serán útiles para la empresa si se reflejan en su vida diaria.
Para que esto suceda, el primer paso es asegurar que todos los empleados conozcan los principios que guían a la corporación y que, con la ayuda de su gerente, tengan plena conciencia de cuál es el impacto en el desempeño de las actividades de rutina. La declaración de misión, visión y valores debe usarse como guía y motivación para los recursos humanos.
Este conjunto de principios también debe ser la guía para la planificación estratégica de la empresa, que determina el camino a seguir para alcanzar los objetivos. Los fundamentos de las operaciones de la compañía deben usarse para promover la convergencia de recursos humanos, materiales y financieros para lograr sus objetivos.
La misión, la visión y los valores de la empresa deben recordarse al tomar decisiones. Por ejemplo, al evaluar la posibilidad de lanzar un nuevo producto, el gerente siempre debe considerar si ese lanzamiento está de acuerdo con la misión que propuso la empresa, si le ayudará a alcanzar los objetivos definidos por su visión y si respeta los valores que guían la conducta de la corporación.