La palabra “misión” significa lo que debe hacerse, un compromiso. El mismo significado se puede aplicar para definir la misión de una empresa . Este pilar trata sobre su propósito, razón de existir. Al definir el papel que desempeñan las empresas en la sociedad, guía sus objetivos y los hace más posibles, claros y realistas.
Las organizaciones deben tener una razón de ser para que se logren y entiendan sus propósitos, en relación con su campo de actividad. Por lo tanto, la misión de la compañía se concluye como una forma de traducir dicho sistema de valores y creencias, en términos de negocios y / o áreas básicas de operación.
Lo que se puede considerar es que la misión se trata básicamente de las tradiciones y filosofías administrativas de la organización. Busca determinar cuál es el negocio de la compañía, por qué existe y en qué tipos de actividades debería enfocarse en el futuro.
Cuando está bien definida, la misión de una empresa la hace reconocida en el mercado. Actúa como la identidad de la organización en su lugar de operación y motiva a las personas a relacionarse con ese entorno o buscar el producto / servicio ofrecido.
Además, desarrolla un sentido de dirección entre los empleados . En este sentido, guía al equipo para realizar un trabajo que contribuya al logro de los resultados de la organización.
¿Cómo se elabora la misión de una empresa?
Definir la misión de una empresa puede ser una tarea difícil. Estas breves palabras deben contener la justificación para que exista el negocio. Hay varias compañías que operan en el mismo mercado y cada una tiene su propia misión. Su preparación debe estar vinculada a las características del negocio. Por lo tanto, de acuerdo con la rama de la organización, puede tener una misión independiente, complementaria o competitiva en relación con los demás.
Si su empresa no sabe por qué existe, no podrá definir una estrategia de crecimiento , porque los objetivos de la empresa no serán claros. En este sentido, la declaración de misión sirve como base para construir la estrategia (con objetivos, indicadores y metas).
Para tener una buena definición de misión, es necesario aclarar el beneficio que la empresa genera a su público objetivo. De otra manera, podemos decir que una empresa debe existir, no solo para ofrecer un determinado producto o para proporcionar el servicio contenido en su contrato social (o estatuto), sino para traer cambios positivos a su consumidor.
Por lo tanto, entendemos que una buena definición de misión debe ser, además de inspiradora, desafiante, para que exista el compromiso y el compromiso de sus colaboradores y socios, a fin de brindar un beneficio cada vez mejor a un mayor número de personas.
Preguntas poderosas para definir la misión empresarial
Muchos expertos sostienen que la declaración de la misión debe ser breve y al grano, que contenga como máximo una o dos oraciones, para exponer todo lo que motiva la existencia de una marca en particular. Esto hace que sea más fácil sacarlo y hacer que sea recordado y experimentado por todos los involucrados en el negocio. Básicamente, debe servir con un mantra, una creencia que guía la existencia de la organización.
La capacidad de responder las siguientes preguntas ayuda a identificar el compromiso de una empresa :
- ¿Para qué existe mi organización?
- ¿Qué se propone hacer ella?
- ¿Cómo debería hacerlo ella?
- Donde actuar
- ¿Cuál es el papel de mi organización en el mercado y en la sociedad?
- ¿A quién quiere apuntar?
- ¿Cuál es la responsabilidad social de mi negocio?
Dado que el mercado está en constante cambio, y actualmente con un énfasis en la era digital, la misión de una empresa debe estar dotada de flexibilidad, para permitir que su rendimiento y estrategias sigan estos cambios.
Por lo tanto, es importante pensar con frecuencia en su misión comercial para evaluar su validez en contexto. Si ya no puede justificar su existencia, es una señal de que necesita ajustar el concepto.
Ejemplos de misión organizacional
Vea las misiones de compañías de fama mundial a continuación y vea cómo cada una determina propósitos y objetivos específicos:
La misión de Google es “Organizar información de todo el mundo y hacerla universalmente accesible y útil”.
Oruga
A su vez, la empresa de maquinaria pesada Caterpillar tiene la tarea de “permitir el crecimiento económico a través del desarrollo de energía e infraestructura, y proporcionar soluciones que apoyen a las comunidades y protejan el planeta”
Microsoft
“En Microsoft, nuestro papel es ayudar a las personas y las empresas de todo el mundo a desarrollar todo su potencial. Esta es nuestra mision. Todo lo que hacemos se refleja en esta misión y en los valores que lo hacen posible ”.
Natura
“Para ser percibida como una empresa social y ambientalmente responsable y activa, Natura parte de la premisa de que los impactos ambientales de su actividad son el resultado de una cadena de transformaciones, de las cuales representa solo una parte. Por esta razón, cree que, para ser efectivas, las acciones ambientales deben: considerar cada cadena de producción de manera integral “.
Hacerse un nido
“Ofrecer a los consumidores brasileños productos reconocidos como líderes en calidad y valor nutricional, que contribuyan a una dieta equilibrada, generando siempre oportunidades comerciales para la empresa y valor compartido con la sociedad brasileña”.
McDonalds
“Servir alimentos de calidad, rápida y comprensivamente, en un ambiente limpio y agradable”.
Avon
“Ser la empresa que mejor comprende y satisface las necesidades de productos, servicios y la realización personal de las mujeres en todo el mundo”.
Fíat
“Desarrollar, producir y vender automóviles y servicios que las personas prefieren comprar y de los que se enorgullecen, asegurando la creación de valor y la sostenibilidad del negocio”
Duratex
“Ser una empresa de referencia, reconocida como la mejor opción por clientes, empleados, la comunidad, proveedores e inversores, por la calidad de nuestros productos, servicios y relaciones”.
Arcor
“Ser la empresa número 1 de golosinas y galletas en América Latina y consolidar su participación en el mercado internacional”.
cosecha
“Ser reconocida como una empresa de excelencia en el mercado brasileño e internacional, por procesar y comercializar productos de alta calidad, en todos sus segmentos y marcas comerciales, y continuar expandiéndose en el mercado en el que opera en Brasil y en el extranjero, con el compromiso con la mejora continua de sus productos y con el desarrollo sostenible y la rentabilidad en su negocio ”.
Mercedes Benz
“Nuestro objetivo es ser una referencia como productor y proveedor brasileño de los mejores vehículos comerciales, agregados, automóviles, componentes y servicios. Buscamos satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes y crear valor para nuestros accionistas y otras audiencias con las que nos relacionamos ”.
HSBC
“Ser el mejor grupo financiero de Brasil en generar valor para clientes, accionistas y empleados”.
Eternit
“Ser una empresa diversificada y rentable en el suministro de materias primas, productos y soluciones para la construcción civil. Mantener su liderazgo en el sector de techos y tener una participación relevante en otros segmentos, posicionados entre las cinco marcas más reconocidas en el sector de materiales de construcción ”.
Petrobras
“Ser una de las cinco compañías energéticas integradas más grandes del mundo y la favorita de sus partes interesadas”.
Dados los ejemplos de misión que acabo de compartir con usted, creo que ya está completamente preparado para responder las poderosas preguntas que mencioné anteriormente. De esta manera, parece que es posible responder a todas las preguntas.
La importancia de definir la misión organizacional
Hay casos raros de empresarios que desarrollan una misión para su negocio y logran mantenerla intacta y sin cambios durante años.
Estos empresarios son visionarios. Se dieron cuenta de que su negocio está más allá de la cuestión de hacer un producto, vender algo o brindar un servicio. Levitt explica que las compañías ferroviarias perdieron terreno porque se vieron solo en el negocio ferroviario y no en el negocio del transporte. En este contexto, no está en el negocio de la característica de su producto o servicio (ferrocarril), sino para su beneficio (transporte). Los fundadores de Google, por ejemplo, nunca se vieron en el negocio de los motores de búsqueda, sino en organizar la información del mundo y hacerla accesible y útil para todos.
Al igual que Luiz Seabra, no veía a Natura como una compañía de cosméticos, sino como una organización que ayuda a aumentar la autoestima de las personas. En 1989, la razón de ser de Natura cambió ligeramente de la autoestima de las personas al bienestar y el bienestar. Pero el propósito inicial previsto en 1969 se ha mantenido igual.
Analice las empresas que admira y vea qué tan grandes sirven. Después de eso, proponga elaborar una lista de compañías que sean dignas de admiración, incluso si no están en su industria (es aún mejor que no lo estén) y realice búsquedas para descubrir cuál es su misión, visión y valores. Reflexione sobre lo que puede aprender de esto. ¿Reflejan el beneficio comercial? ¿Son inspiradores? ¿Son fáciles de recordar?
Después de hacer esta reflexión, ciertamente está listo para elaborar la misión de su propia compañía, siguiendo el ejemplo de aquellos que más admira.
Hablando un poco sobre visión
La visión es un enfoque que debe preocupar a la organización. Mirar el destino deseado es una visión de oportunidades futuras para el negocio de la organización, para permitir la concentración en el enfoque deseado, y así llevar a cabo esta búsqueda con compromiso.
Cuando se determina este análisis, es decir, de dónde tiene la intención de llegar la organización, las teorías y explicaciones de la vida de las organizaciones y dentro de ellas se basan en metáforas que nos llevan a comprender las organizaciones individualmente.
En este sentido, establecer metas sin establecer metas no es más que buenas intenciones. La visión futura del negocio es un objetivo o un conjunto de ellos. Y para ser planificado, gestionado y alcanzado, debe tener un indicador y un objetivo.
La visión del futuro de la empresa Cacau Show, por ejemplo, sería ser la mayor cadena de chocolates finos del mundo. El indicador era el número de tiendas y el objetivo era tener 1,000 unidades para 2010. ¡Y lograron ese objetivo!
Pero no se desespere si no encuentra el objetivo, el indicador y la meta tan claros como los de Cacau Show, cuando se trata de su propia empresa. Realice los procesos en su tiempo y pronto podrá determinar qué desea para el futuro de su negocio.
Los empresarios inexpertos e incluso las grandes empresas cometen errores graves al definir su misión, visión y valores comerciales. Una de las más serias es definir algo que sea genérico y obvio como “nuestra misión es producir productos de calidad que satisfagan a nuestros clientes”.
Hay muchas variaciones de este tipo de misión. Los errores más graves están asociados con la cuestión de la calidad y la satisfacción de las necesidades de los clientes. Hay formas más inspiradoras y desafiantes de definir cómo la empresa aprovechará sus productos y servicios a un número que considere apropiado para el período de planificación.
Además, otro error común es transformar estas declaraciones en algo que es difícil de entender, usando términos sofisticados, que combinados no significan nada para cualquiera que lea. Otros publican tantos temas que no caben en una página. Pero el error más grave es elaborar la declaración de la misión, la visión y la lista de valores y no practicarlos en la rutina diaria de la empresa.
Y tal como dice el dicho, siempre habrá una forma más sencilla e inspiradora de transmitir un mensaje. Guy Kawasaki, uno de los expertos en emprendimiento más influyentes del mundo, dice que más que una misión, las organizaciones necesitan un mantra, un mensaje simple para guiar la existencia de la empresa. Muchas compañías han estado de acuerdo con esta posición y han definido sus misiones y visiones casi como consignas.
Ahora le pido que deje en los comentarios cuál es la misión, visión y valores de su empresa, para que podamos intercambiar experiencias al respecto. Y si este contenido tiene sentido para ti, dale me gusta y compártelo con tus amigos, para que también tengan una mejor comprensión de este poderoso tema.