Con los avances tecnológicos, las redes sociales se han vuelto cada vez más importantes y hoy son parte de la vida cotidiana de una gran parte de la población. Además, las redes sociales se han convertido en canales importantes para la difusión de marcas, servicios y productos. Muchas compañías mantienen comunicación con sus clientes a través de estas plataformas y el servicio siempre que exista un factor de decisión de compra para otros clientes .
A pesar de ser extremadamente importante para el negocio de la compañía, muchas organizaciones cuestionan el uso de las redes sociales, especialmente por parte de sus empleados. Pero, ¿cuáles son las ventajas? ¿Y cuáles son las desventajas? Para aprender más sobre este tema, ¡sigue leyendo!
Beneficios de las redes sociales para organizaciones
Consulte los siguientes temas para conocer las principales ventajas de incorporar redes sociales en los negocios de su empresa.
1 – Canales de comunicación ágiles
Debido a que son plataformas muy populares y conocidas en nuestra sociedad, las redes sociales son canales importantes de comunicación y distribución de información sobre la organización. A través de ellos, los clientes pueden conocer la relación de la empresa con los empleados y proveedores, conocer la historia de la organización y también participar en promociones de ventas. Es a través de las redes sociales que los clientes buscan servicio (especialmente después de la venta) y resuelven rápidamente cualquier problema.
2 – Comunicación que rompe fronteras
Con las redes sociales cada vez más populares, estar presente en ciertos lugares no es necesariamente estar físicamente en ese lugar. Una reunión, por ejemplo, no necesariamente tiene que ser en persona. Esto se debe a que, con el avance de la tecnología, es posible hacer una interacción inmediata con diferentes personas en diferentes lugares.
Skype es un excelente ejemplo de esto. Muchas empresas ya utilizan este software para celebrar reuniones a través de la web e incluso entrevistar y reclutar candidatos. Además, comprar se ha vuelto más fácil ya que muchas personas pueden comprar productos y contratar servicios a través de otras redes sociales, como Facebook e Instagram. La fluidez y agilidad también están presentes en los procesos de compra y venta, reclutamiento y selección, entre otros procesos relevantes para la empresa.
3 – Comunicación entre empleados
Siempre que se utilicen con sentido común y parsimonia, las redes sociales contribuyen a una mejora significativa en la relación entre los empleados. ¿Es porque? Las redes sociales favorecen positivamente la comunicación, el intercambio de ideas y el intercambio de sugerencias entre diferentes equipos y departamentos. También puede ayudar en la participación de empleados, equipos y departamentos.
Algunas desventajas de las redes sociales en las empresas.
Si, por un lado, las redes sociales tienen mucho que contribuir al crecimiento de las organizaciones empresariales, también hay algunos factores que hacen que este problema siga siendo un problema para las empresas. Hay desventajas que no deben ignorarse. ¿Y qué son? Mira los temas a continuación:
1 – Dificultades para mantenerse enfocado
Muchas empresas enfrentan dificultades con los empleados porque el uso inapropiado de las redes sociales les hace perder el foco en las actividades. Esto se refleja negativamente en la productividad del equipo y, en consecuencia, en los resultados de la organización empresarial.
Por lo tanto, lo ideal es fomentar el uso con sentido común (aprenda más en “ Redes sociales: ¡use con moderación! ”) Para que los empleados no se excedan en el tiempo de usar las redes. Una alternativa es que el uso se libere a intervalos, por ejemplo. Si es necesario, inserte esta cláusula en las políticas y estándares de la compañía para que quede claro para todos que este es un problema que requiere la atención de los empleados.
2- Fuga de información
Otra desventaja importante del uso de las redes sociales dentro del entorno organizacional es la filtración de información interna y la exposición innecesaria a las acciones que ocurren dentro de la empresa. Se deben evitar las fiestas, reuniones, juegos, reuniones, fotos de la vida diaria de la empresa y cualquier otra actividad interna expuesta a la red para preservar el medio ambiente, colegas, equipos y rutinas.
3 – Administración inmadura de redes sociales
Debido a que es tan popular, muchos gerentes de empresas invierten poco en la gestión de redes sociales. El resultado de esto es una comunicación desastrosa con los clientes. Esto puede causar inconvenientes para la organización, ya que estas plataformas se consideran canales oficiales y fuentes de información. Lo ideal es que este es un problema que la organización debe enfrentar con madurez y responsabilidad para que la empresa aproveche al máximo estos canales de comunicación. Es importante tener en cuenta que también hay empresas que creen que es importante estar en todas las plataformas, lo cual no es cierto. Busque e invierta en redes sociales que permitan vender su negocio y que sus clientes utilicen para comunicarse con las empresas.
Después de todas estas declaraciones, estoy seguro de que tomará la mejor decisión con respecto a las redes sociales en la empresa. Ahora dime: ¿cómo usa tu empresa las redes sociales? ¿Es ventajoso o no? Use el espacio a continuación para compartir su experiencia y opinión sobre el tema. Difundir el conocimiento! Dale Me gusta y comparte este artículo en tus redes sociales.