Feedback – Herramienta fundamental para el desarrollo del equipo

Considerada como una de las herramientas esenciales de las relaciones en las empresas, la retroalimentación es esencial para el desarrollo de equipos , siendo la principal forma de alinear el trabajo del profesional con lo que la organización realmente espera de él.

La herramienta es ideal para mejorar el trabajo de los empleados, a través de la búsqueda de mejoras, ya que es un recurso importante que le permite a la persona comprender cómo es su conducta profesional, dónde lo están haciendo bien y qué puntos deben mejorar.

La retroalimentación asertiva logra proporcionar a los empleados información sobre puntos específicos que deben abordarse, para que puedan evolucionar profesionalmente e incluso personalmente. Además, el proceso deja muy clara la visión de la organización y las principales expectativas al respecto.

Los invito a que me acompañen en la lectura de este artículo y comprendan las razones que hacen que la retroalimentación sea una herramienta tan fundamental para el desarrollo de equipos dentro de una empresa. 

¿Qué es la retroalimentación?

El término retroalimentación proviene del idioma inglés y significa retroalimentación, retroalimentación o retorno a un determinado evento. En el contexto de la comunicación, es uno de los elementos que aparecen en su proceso, es decir, cuando el remitente envía un mensaje al receptor y el receptor, después de interpretarlo, finaliza el proceso de comunicación enviando una retroalimentación o una respuesta. o reacción al emisor. 

En el contexto de la Administración de Empresas, la retroalimentación no es más que la retroalimentación dada a un individuo o un grupo de personas, con respecto a la ejecución de un trabajo. Aquí, su objetivo principal es evaluar el desempeño de cada uno, revelando así las fortalezas y puntos de mejora de lo que se ha logrado, de modo que, de esta manera, haya una evolución por parte de todos, en los próximos momentos cuando realizar las mismas tareas 

Tipos de feedback

La retroalimentación de la que hablaré un poco más es exactamente la que proviene de la Administración de Empresas, presentando los tipos que existen y los ejemplos de su aplicación. Revisa:

Retroalimentación positiva

En este proceso, se transmite información sobre el comportamiento del profesional y lo que hizo para lograr los objetivos propuestos, guiándolo a continuar en el mismo camino. Siempre es lo más esperado por los empleados, especialmente después de completar con éxito una tarea considerada difícil. La retroalimentación positiva muestra al profesional que la compañía está siguiendo su trabajo y conoce el esfuerzo diario que hacen para lograr los objetivos.

Retroalimentación negativa

Este proceso se utiliza cuando el profesional no ha logrado los resultados esperados y debe alentarse a realizar cambios. Puede ser más difícil, tanto para ser realizado por el gerente como para ser recibido por el empleado, pero es de suma importancia, ya que le muestra qué puntos deben mejorarse. 

A menudo, el profesional necesita este “toque” para comprender que necesita cambiar su comportamiento. La retroalimentación negativa es esencial para dejar en claro al empleado los objetivos de la empresa y lo que esperan de ellos. Con esto, tiene la oportunidad de hacer los ajustes necesarios en su día a día y, por lo tanto, ser cada vez más reconocido por el buen trabajo que hace. 

Retroalimentación constructiva

Consiste en la información dada sobre el comportamiento de un profesional, acompañada de una sugerencia de mejora. Es el más completo, ya que aporta aspectos de retroalimentación positiva y negativa. Más importante, en este caso, que identificar los errores y éxitos del empleado, es señalar métodos, soluciones y caminos a seguir. Al identificar un malentendido o un punto que se puede mejorar, el líder traerá una solución y no solo señalará el problema, sonará más como un consejo que como un regaño.

Feedback ofensivos

Por el nombre ya podemos entender que este no es el tipo ideal para ser aplicado dentro de las empresas. Cuando hablo de feedback ofensivos, estoy hablando de aquel en el que el gerente termina excediendo los límites de respeto y comienza a hacer críticas personales de un empleado o de todo su equipo. 

Su objetivo es descalificar al profesional, convirtiéndolo, por lo tanto, en algo ineficaz, es decir, que no tiene el efecto de cambio que se espera de la retroalimentación. Por el contrario, la retroalimentación ofensiva, que desafortunadamente algunos gerentes aún usan como herramienta para corregir comportamientos dentro de las empresas, puede ser algo peligroso, ya que afecta la salud mental y física de los empleados, desencadenando incluso enfermedades profesionales. 

¿Qué es esencial para una retroalimentación efectiva?

Proporcionar un tipo de comunicación que genere más confianza y dedicación en el trabajo, por parte de líderes, gerentes y empleados, creando un ambiente abierto para el diálogo y, en consecuencia, la mejora en las relaciones y una mayor participación de todos, es algo que siempre se debe buscar , para que los profesionales que forman parte de la empresa sientan que están trabajando en un entorno saludable y propicio para el crecimiento y el desarrollo, tanto para la empresa como para los empleados en general.

Por lo tanto, realmente creo que algunos puntos son esenciales para lograr una retroalimentación efectiva. Revisa:

  • Elija un ambiente donde el profesional se sienta a gusto, preferiblemente más relajado, para evitar el famoso clima de tensión;
  • Reflexione sobre lo que quiere hablar y haga un balance de los puntos positivos y negativos. Si lo prefiere, escríbalos para que, durante la conversación, no se pierda y pueda concentrarse en lo más importante, que son sugerencias de mejoras para el empleado;
  • Primero exponga los aspectos positivos, luego los puntos a mejorar y, por último, aliente a cambiar;
  • Brinde oportunidades para que el profesional también hable, escuche con atención;
  • Sea claro y objetivo;
  • Preocúpese siempre por motivar al empleado y refuerce los cambios deseados;
  • Siempre esté disponible para ayudarlo en este proceso de cambio. Si es posible, durante esta misma conversación, encuentre con él las soluciones necesarias, que necesitan y deben ponerse en práctica, para que las mejoras sucedan, de manera efectiva y en la práctica. 

Herramientas de entrenamiento para un feedbak asertivo

A menudo es bastante complicado sacar el máximo provecho del proceso de retroalimentación, lograr que los empleados internalicen la información y efectivamente comiencen a tener una postura más adecuada a las expectativas de la compañía. 

Para lograr este objetivo, el Coaching es la mejor herramienta, que lo ayudará en ese momento, ya que tiene varias herramientas para realizar feedback verdaderamente asertivos y que traerá resultados extraordinarios para los profesionales y también para el negocio que desarrolla la empresa.

Vea cuáles son estas herramientas, a continuación:

Feedback de Burguer

Este instrumento, que consta de tres etapas, funciona como un “guión” para que el proceso realmente funcione como una crítica constructiva, lo que permite al empleado recibirlo y comprenderlo sin problemas. Los pasos son:

  • Elogios sinceros : antes de comenzar la retroalimentación, realmente exalte algún aspecto positivo del trabajo realizado por el empleado. Esto lo hace más receptivo a lo que escuchará.
  • Destaque los puntos para mejorar : no se centre solo en los errores cometidos por el profesional, sino principalmente en lo que puede hacer para lograr los resultados esperados.
  • Termine de mirar hacia el futuro : siempre finalice la retroalimentación señalando, con euforia, que los resultados serán excelentes si el empleado logra lo que se propuso durante la conversación.