Conocer los conceptos de comunicación vertical y horizontal.La comunicación es extremadamente importante para cualquier ser humano y, a menudo, se subestima. Se presenta como una de las armas más poderosas que puede tener una empresa y tiene como objetivo crear un entorno en el que sea posible suministrar e intercambiar información entre dos partes.
Dentro de la empresa, disfrutar de una comunicación fluida y agradable entre compañeros, puede generar sinergia, motivación entre varios otros beneficios, imprescindibles para su buen funcionamiento, así como para la mejora en la productividad de los empleados. Así, se entiende que el rol de la comunicación pasa por querer, planificar y crear metas para lograr el éxito deseado.
Para que comprendas mejor este importante papel que juega la comunicación en el entorno organizacional y también los conceptos de comunicación vertical y horizontal, te invito a que me acompañes en esta poderosa lectura y la revises.
La importancia de la comunicación en el entorno organizacional
Antes de hablar específicamente del concepto de comunicación vertical y horizontal, creo que es necesario hablar de la importancia de este proceso dentro del entorno organizacional.
En este sentido, en lo que respecta a la comunicación organizacional, lo que se sabe es que comprende una serie de herramientas que tienen como objetivo mantener al día a todos los empleados de lo que ocurre en la empresa, así como de su misión, visión y valores, planes estratégicos, acciones tácticas y procedimientos operativos. Sus cuatro funciones más básicas son: control, motivación, expresión e información pasada. Las empresas que pretenden mantener la excelencia en todos los niveles deben ser conscientes de que la comunicación es fundamental para lograr este importante objetivo.
Por tanto, saber comunicar es fundamental para que el mensaje no tenga ningún ruido, y esto también encaja en el entorno corporativo. Para que tenga el efecto esperado, debe ser claro, ya que para comunicar no basta solo con pasar información a los demás, sino con poder hablar y ser entendido.
Otro objetivo de la comunicación es informar al empleado sobre los valores de la empresa, así como sobre el clima laboral, promoviendo la participación de todos los empleados en el desarrollo del negocio, además de facilitar las relaciones interpersonales, entre otros.
El concepto de comunicación vertical y horizontal.
La comunicación interna de una empresa se refiere a la información que pasa entre los sectores de la empresa, en diferentes niveles jerárquicos. ¡Poder evaluar el escenario en su conjunto y la importancia de esta herramienta influye en la calidad y entrega del producto final! Es importante que lo que buscan los clientes externos sea lo mismo que la audiencia interna entregada.
Para ello, la comunicación empresarial se da a distintos niveles y llega a distintas personas, con distintas personalidades, creencias y necesidades. Conocer a sus públicos y crear una comunicación adecuada para cada uno de ellos, aumenta la eficiencia del mensaje y mejora los resultados de la empresa. Este flujo se divide básicamente en dos partes, vertical y horizontal. De esta manera:
Comunicación vertical
Se refiere a la comunicación a nivel jerárquico, ocurriendo entre profesionales de diferentes cargos, por lo que, para que se configure, debe existir una jerarquía.
Los líderes no son líderes por casualidad, ya que su participación es fundamental para enviar la información necesaria a tus seguidores, de forma natural y sencilla, evitando ruidos innecesarios. Su objetivo es hacer el trabajo dentro de una empresa estandarizado e integrado y esto se da a través de políticas institucionales, información sobre sus procesos, sus productos / servicios, etc.
Esta comunicación se realiza entre personas de distintos niveles jerárquicos y su fluir puede tener lugar de dos formas:
Comunicación vertical ascendente
Ocurre de abajo hacia arriba, por tanto, se refiere a la comunicación de un colaborador con alguien de un nivel jerárquico superior. Aquí se envían informes, sugerencias, quejas, aclaración de dudas, investigación de clima organizacional, entre otros.
Se trata de una iniciativa que favorece la organización de diferentes actividades en el entorno laboral, lo que permite que diferentes equipos trabajen en grupo de forma más organizada, además de facilitar la eliminación del desánimo, incrementar el compañerismo y en definitiva formar lazos positivos entre los diferentes. miembros de la empresa.
Al incorporar esta forma de diálogo, el clima laboral se modifica en mayor medida y todos los objetivos se logran con mayor facilidad, pudiendo así buscar soluciones más rápidamente a los diferentes obstáculos que se presentan en el desarrollo del negocio. Asimismo, es un tipo de comunicación que asegura resultados en un corto espacio de tiempo.
Pero, ¿cómo lograr el éxito en la comunicación horizontal, para que la empresa pueda introducirse por la puerta más grande? Es importante tener en cuenta que requiere mucha supervisión. Es posible que los profesionales que integran sus respectivos negocios estén acostumbrados a trabajar solos, y que no disfruten de las ventajas que se pueden obtener trabajando juntos y ayudándose unos a otros.
Por ello, es necesario fomentar la creación de situaciones en las que la comunicación horizontal se pueda aplicar de forma beneficiosa. Cambiar las actitudes de los empleados y hacerles ver que todo tiene una forma de realizarse con la ayuda de otros permitirá que la dinámica del grupo mejore significativamente.
Conseguir que todos los integrantes de la empresa sean conscientes de la importancia de este tipo de comunicación será algo que nos ayudará a conseguir un impulso importante en el desempeño empresarial. Por ello, son muchos los especialistas en recursos humanos que tienen la costumbre de no contratar nuevos profesionales por sus competencias individuales, sino pensando en cómo encajarlos en la dinámica de grupo y si su presencia será positiva para la empresa.
Comunicación vertical descendente
Este tipo significa lo mismo que decir de arriba hacia abajo y está relacionado con la estructura de dependencia jerárquica. Es un tipo de comunicación en la que la información se mueve de la dirección a los demás miembros de la organización siguiendo la línea jerárquica.
Consiste en la comunicación entre gerentes y empleados, con información transmitida básicamente de naturaleza organizacional, tales como reglas, estándares, instrucciones, datos para el desempeño de funciones, entre otros.
Los problemas encontrados en este modelo son los que muchas organizaciones saturan los canales de comunicación descendentes, sobrecargando el buzón de mensajes, en un orden que puede confundir y terminar frustrando a los empleados.
Su función básica es informar, instruir, dirigir a todo el equipo. Básicamente refleja las características de quienes están en el liderazgo. Entre sus funciones destacan las siguientes:
- Seleccionar y reenviar varios pedidos a lo largo de la jerarquía;
- Proporcionar a los miembros de la empresa información relacionada con cada trabajo realizado;
- Facilitar resumir el trabajo realizado y terminar orientando a los profesionales para que reconozcan los objetivos de la organización.
Comunicación horizontal
Es la comunicación que se da entre profesionales de un mismo nivel jerárquico, por lo tanto, no existe un flujo de abajo hacia arriba o viceversa, ya que este tipo ocurre de manera horizontal, entre integrantes de un mismo sector o de diferentes departamentos. También se puede llamar comunicación lateral, que se refiere a un escenario de empleados uno al lado del otro, en el mismo nivel.
El propósito de esta comunicación es ayudar al entendimiento entre las partes, hacer más holístico el trabajo de los equipos , coordinar actividades y resolver problemas.
La comunicación entre todos en la empresa propone que las relaciones que se establecen se basan en la credibilidad y la calidad. Para que esto sea posible, es función del gerente comprender el funcionamiento de sus equipos y cómo se comporta cada empleado. De esa manera, a través de la cultura de la empresa, podrá establecer una comunicación efectiva entre todos. Esto permite que los procesos se lleven a cabo de manera asertiva, fortaleciendo así la identidad de la organización y asegurando la entrega de excelentes resultados .
Este tipo de herramienta permite la organización de tareas de una manera más simplificada, lo que permite integrar y compartir mejor información importante entre los miembros constituyentes del mismo nivel.
El líder que proporciona el flujo de comunicación horizontal dentro de la empresa es capaz de generar más colaboración y unidad entre los empleados, a través de canales que posibilitan esta participación de los departamentos. Además, contribuye a un crecimiento mutuo de los miembros , además de mejorar el clima organizacional.
¿Cómo implementar una comunicación efectiva?
Para que estos flujos de comunicación se implementen y logren los resultados esperados dentro de una empresa, se deben tener en cuenta algunos puntos:
1. Cultura empresarial
Analizar la cultura de la empresa, así como sus valores, misión, es de suma importancia para definir los procesos de comunicación interna, después de todo esto contribuirá a orientar las prácticas de comunicación a repensar e implementar.
Estos procesos comunicativos deben estar bien alineados con la cultura que tiene la empresa. De esta manera, se reafirma la identidad organizacional para todo el personal, tendiendo a lograr el éxito en estos procesos con mayor facilidad.
2. Fomentar el diálogo y evitar conflictos
Proporcionar diálogos abiertos, a través de una comunicación alineada, puede evitar problemas relacionados con chismes y malentendidos dentro del entorno laboral.
No prestar atención a que su equipo pueda recibir alguna información de manera distorsionada puede generar situaciones negativas y, de no evitarse, dañar el clima organizacional , contribuyendo al malestar de los empleados, afectando la productividad y los resultados.
3. Comunicación accesible
Para que la empresa logre los beneficios que ofrecen los flujos de comunicación interna, son necesarios canales que sean efectivos en el entorno interno, que permitan que la información llegue a sus destinatarios sin ruido y en tiempo real.
Además, las herramientas de comunicación deben ser atractivas para los empleados, para que exista asertividad en las prácticas de comunicación dentro de la empresa.
La tecnología, por ejemplo, viene favoreciendo a las empresas en cuanto al flujo de información y atractivo para los equipos de trabajo. También es interesante promover encuentros donde exista una comunicación presencial entre los equipos, para que se conozcan, intercambien experiencias y conocimientos. Esto proporcionará un entorno más cómodo para los empleados.
4. Escuche a su equipo
Las empresas que quieran crecer e involucrar a los empleados también deben escucharlos y estar abiertas a su participación. Dale voz a los empleados y permíteles dejar opiniones, sugerencias, incluyéndolos en decisiones importantes. Recuerde que su empleado juega un papel importante en la empresa todos los días y que el conocimiento que tiene puede aportar a toda la organización.
Cuando el empleado se da cuenta de que es abierto en la empresa, y que se valora su participación, se crea un sentido de pertenencia, lo que aumenta las posibilidades de compromiso y retención de talentos.
¿Y cuándo es mala la comunicación?
Ahora bien, si ocurre lo contrario, es decir, si esta comunicación no es satisfactoria, los efectos pueden ser perjudiciales y decisivos para el conjunto de la organización. En la vida cotidiana, es común que el intercambio de información genere muchas lagunas, debido a la falta de claridad e interpretaciones indebidas.
Este tipo de fallas de comunicación pueden derivar en desajustes, retrasos en plazos y proyectos por falta de comprensión sobre cómo desarrollar determinadas demandas, además de ser el objetivo de desmotivar a los empleados. Un equipo que no establece una buena comunicación entre sus integrantes da la impresión de estar a la deriva, lo que da una oportunidad de error y, en consecuencia, retrabajo.
Dichas instituciones deben preocuparse por su comunicación, ya que es a través de tal acto que se transmitirá la información sobre sus procesos. En otras palabras, la comunicación dentro de la organización también se configura como una estrategia y asegura un ambiente de trabajo impecable, ya que a través de ella, los gerentes y empleados son capaces de monitorear acciones, verificar el impacto de las actividades, transmitir retroalimentación, negociar, discutir ideas y seguimiento de los resultados obtenidos, además de asegurar la motivación y el aumento de la productividad.
La comunicación es ahora una de las principales preocupaciones de las empresas en un mundo globalizado, porque todas ellas, para tener éxito, deben trabajar en equipo. Cuando es ineficaz, ocurren eventos indeseables. Por tanto, se vuelve indispensable para la elaboración de una estrategia de comunicación eficiente, que tenga en cuenta las variables internas y externas de la empresa.
Y en el lugar donde trabajas, ¿cómo son los procesos comunicativos y su efectividad? Analizar los flujos que utiliza actualmente la empresa es importante para identificar cuellos de botella y fallas de comunicación , evitando daños futuros.
¿Puede identificar los flujos de comunicación de su empresa? ¿Cuáles son las acciones y estrategias tomadas para mejorar la comunicación organizacional de su negocio? Comenta y comparte el artículo en las redes sociales.