▷ Cómo acercarse a un cliente por teléfono

Algunas de las preguntas más habituales son: “¿cómo me acerco a mis clientes?”. “¿Cómo causar una buena impresión?”. “¿puede funcionar el acercarse por teléfono?” Realmente, dar una buena primera impresión no es fácil y eso puede ser motivo de mucha preocupación. Acercarse a un cliente por teléfono puede ser aún más complicado y aterrador, especialmente para aquellos en el mercado de ventas.

Las técnicas de Coaching en el enfoque de procesos , aspectos del trabajo comercial y comercial como la comunicación asertiva, relaciones más cercanas con clientes y proveedores, control e inteligencia emocional, enfoque y compromiso, y perfiles de comportamiento , que ayudarán a comprender mejor el comportamiento del cliente. a determinadas situaciones así como a cómo abordarlas, y muchos otros aspectos.

Si también tiene preguntas sobre las mejores estrategias para acercarse a un cliente por teléfono, consulte los poderosos consejos que he reunido para usted a continuación. ¿Vamos allá?

7 consejos sobre cómo acercarse con éxito a un cliente por teléfono

Estimado / a, aquí hay consejos poderosos y muy efectivos para que tenga éxito en sus enfoques por teléfono. Hay siete consejos que son totalmente aplicables a las más variadas situaciones y negocios. ¡Revisa!

1- ¡Prepárate para hablar!

Antes de marcar el número de su cliente, pregúntese: “¿Lo que sé sobre él es suficiente para iniciar una conversación?” Encuesta de información del cliente; Busque comprender cuál es el interés de este cliente con su negocio. ¿Es conocer tu producto? ¿Es para cerrar un trato? ¿Este cliente ha tenido alguna experiencia con su empresa? Cuanta más información tenga sobre este cliente, más preparado estará para adoptar este primer enfoque.

2- Hacer conexiones con objetivo, propósito y enfoque.

Según la información recopilada, puede definir claramente su objetivo con esta conexión. Llamar a un cliente al azar no contribuye positivamente a generar una primera impresión positiva. Concéntrese en lo que está haciendo, evite distracciones que puedan hacer que distraiga al cliente.

3- ¿Llamaste? Entonces, ¡escucha en esencia!

Una de las mayores quejas de las personas a las que se acercan por teléfono es que no se sienten escuchadas por quienes están al otro lado de la línea. Cuando escuchamos en esencia, nuestra atención se canaliza hacia el discurso del cliente y esto promoverá un ambiente intenso de cocreación. Este entorno de cocreación será increíblemente poderoso para compartir experiencias, así como para asegurarle a su cliente que lo está escuchando.

4- Ten empatía

Ponerse en el lugar del otro, este es el principio de la empatía. Al acercarse a su cliente, póngase en su lugar. Trátelo como le gustaría ser tratado y despertará la confianza del cliente. La empatía subraya su compromiso con la satisfacción de ese cliente.

5- No hagas falsas promesas

A menudo, las personas llaman a los clientes con expectativas e incluso con cierta ansiedad. Esto resulta en discursos desesperados y promesas vacías. ¡No haga eso! Solo haga acuerdos y promesas que se puedan cumplir. Devuelve las llamadas en los horarios acordados y si hay algo que debe resolverse, dale al cliente la confianza de que te esforzarás por encontrar las mejores soluciones.

6- se tu mismo

Otra queja muy común de quienes se acercan telefónicamente es la falta de espontaneidad por parte de quien realiza las llamadas. Usted mismo, querido amigo, debe haber tenido una experiencia similar a esta: un vendedor le llama y le habla de forma robótica. ¿Y a quién le gusta hablar con un robot? Ciertamente, nadie. Por lo tanto, busque formas de relajarse y ser usted mismo cuando se acerque a su cliente.

7- Presta atención a tu tono de voz

El tono de voz es fundamental para que las llamadas sean agradables. Es en tu tono de voz que el cliente identificará tu empatía, compromiso y respeto. Busque la mejor entonación de voz para acercarse a su cliente. Puede sonar tonto, pero es a través de su tono de voz que su cliente lo recordará. Nada mejor que hacer que este recuerdo sea bueno, ¿no?