KPI

Indicador clave de rendimiento

Los KPI (Key Performance Indicator), o indicadores clave de rendimiento, son los indicadores clave de rendimiento en una empresa . Las métricas generalmente se establecen en la etapa de planificación estratégica, en línea con los objetivos del negocio. Cada objetivo de la compañía está acompañado por uno o más KPI que ayudan al gerente a coordinar el camino a seguir y visualizar los resultados.

Es una herramienta de gestión que permite a la empresa seguir los objetivos de la empresa con claridad, en diferentes niveles del negocio. Desde un KPI definido, tanto el gerente como el empleado pueden observar periódicamente los resultados de su trabajo.

Los indicadores de desempeño deben surgir del objetivo en cada área del negocio. Recursos humanos, marketing, finanzas, servicio al cliente, es decir, cada sector de la empresa debe tener sus propios indicadores que luego creen un mapa de la posición general de la empresa en relación con los objetivos macro.

Es por eso que estas métricas se llaman indicadores clave. No se trata solo de datos sin procesar para medir al azar, sino de un sistema de monitoreo periódico de medidas cuantitativas y cualitativas, esenciales para determinar el éxito del negocio.

KPI ejemplos

Los KPI siempre deben ser medibles. Las preguntas subjetivas solo deben formularse como un índice de rendimiento solo si hay una fórmula que pueda cuantificarlas.

Los índices se pueden dividir entre KPI financieros, es decir, aquellos cuyos resultados están en moneda, y KPI no financieros. En este último hay cierta frecuencia de métricas cualitativas, debidamente transformadas en preguntas medibles.

KPI financieros:

  • Beneficio por proyecto
  • Ingresos por empleado
  • Valor promedio de ventas por cliente
  • Costo por cliente
  • Conversión en ventas generadas por promociones
  • ROI – Retorno de la inversión en publicidad
  • Costo por click

KPI no financieros:

  • Nivel de satisfacción del cliente
  • Cuota de mercado
  • Clientes locales vs. clientes extranjeros
  • Conocimiento de la marca
  • Conduce de las redes sociales
  • Volumen de negocios – Volumen de negocios de personal
  • Nuevos productos / servicios desarrollados por año.

Entre los principales indicadores clave de rendimiento en logística , por ejemplo, se encuentran la cantidad de productos entregados en un período determinado, los costos de transporte x inventario, la tasa de pérdidas en el transporte y la rotación de inventario.

Cómo establecer KPI

Los KPI se pueden construir exclusivamente para una sola empresa. Si entre los objetivos hay una métrica que nunca se usa, generalmente un índice cualitativo, si hay una manera de transformarla en una fórmula medible, puede convertirse en un KPI.

Para verificar que la métrica deseada es un KPI, se aplica la técnica SMART, en la cual el índice en cuestión debe cumplir con los siguientes criterios:

S PECÍFICO
M easurable
El tinte
R Eift
T EMPORAL

Si el índice corresponde a todos estos ítems, puede ser un indicador clave de desempeño.