¿Qué es el benchmarking?
La evaluación comparativa es un proceso de negocios que tiene como objetivo identificar las mejores prácticas en el mercado, a través de la comparación , para aumentar el rendimiento de una empresa .
El concepto parte de la medición entre la empresa y sus competidores, directa e indirecta, y su aplicación como herramienta de gestión debe realizarse constantemente.
Benchmark , en inglés, significa un punto de referencia, es decir, una medida estándar, generalmente un nivel de excelencia deseado por el mercado, y el proceso de medición es el punto de referencia .
Algunos autores sugieren que la evaluación comparativa también se lleva a cabo fuera del área de actividad de la empresa, para identificar y adaptar técnicas exitosas de otras industrias.
Entre los objetivos de este proceso se encuentran la identificación de mejoras y la percepción de cómo otras compañías logran cierto desempeño para que una solución similar o mejorada se aplique en la compañía misma.
Tipos de benchmarking
El tipo de evaluación comparativa que se aplicará varía según la información disponible y el tipo de asociación que se establecerá entre las empresas que forman parte del estudio:
- Benchmarking interno
Proceso para evaluar el entorno interno para identificar buenas prácticas en ciertos departamentos y adaptarlas a otras áreas. Ayuda a revelar los estándares internos de la organización y medir el desempeño del sector. Una de las instalaciones de este tipo es el libre acceso a la información, ya que está dentro de la propia empresa.
- Benchmarking competitivo
La identificación de procesos y la observación del desempeño de los competidores directos de una empresa. Más difícil de acceder a la información, debido a problemas estratégicos de no suministro de datos por otras partes. La mayoría de las veces, este tipo lo realizan empresas de investigación o consultoría, en estudios vendidos a una o más empresas del mismo sector.
- Benchmarking de segmento
Aplicado a procesos específicos dentro de un sector empresarial. Desde un punto de vista cuantitativo, la comparación se vuelve más fácil y notable, pero se limita al desempeño del sector.
- La mejor evaluación comparativa de su clase
Actúa en la comparación entre las mejores prácticas en todo el mundo, incluso si están fuera de la industria / sector de la empresa que realiza la evaluación comparativa . Es el tipo más adecuado cuando se trata de buscar procesos innovadores, aunque es el más difícil en términos de identificación y comparación de procedimientos.
- Benchmarking de rendimiento
Proceso en el que se establecen puntos de referencia (otras empresas) para medir el desempeño de una empresa. No es necesario visitar otras empresas, que pueden ser realizadas por terceros o consultores.
- Benchmarking de Procesos
En el caso de empresas con procesos de producción, la herramienta compara las actividades entre la competencia en la búsqueda de mejores prácticas y resultados. Es necesario asociarse con otras compañías para hacer visitas y comprender cómo dichos procedimientos son llevados a cabo por otras compañías.
- Benchmarking Estratégico
Ayuda en la dirección de la empresa, para controlar si las empresas siguen la misión / valores establecidos en la planificación estratégica. Las visitas a otras empresas no son necesarias, solo información estratégica que pueden proporcionar los socios.
Ejemplo de evaluación comparativa : metodología Xerox
Creado por Robert Camp, uno de los principales autores en el campo, la metodología de evaluación comparativa utilizada en Xerox es una de las más populares entre los gerentes. Fue desarrollado en base a la solicitud de una compañía para una comparación de los costos de producción entre Xerox y sus competidores en los Estados Unidos.
El proceso se llevó a cabo en cinco pasos:
- Planificación: aquí es donde se crea la base del proceso. ¿Qué y cómo serán evaluados? Qué proceso o producto de la empresa se está analizando, cómo se recopilarán los datos, cómo llegar a cierta información, entre otros. De esto, elija el tipo de evaluación comparativa que mejor se adapte al objetivo de la empresa.
- Análisis: Es hora de mirar dentro de la propia empresa para poder compararla con otras. Analice qué índices deben buscarse en otras compañías, determine los niveles e incluso haga proyecciones.
- Integración : Después de la recopilación de datos, es hora de integrarse en los planes estratégicos existentes de la compañía.
- Acción: Procesos integrados, es necesario aplicar las mejores prácticas observadas en la evaluación comparativa, transformándolas en acciones efectivas.
- Madurez: el proceso de evaluación comparativa es constante, pero esta última etapa solo se logrará cuando todos los procesos de la empresa correspondan a las mejores prácticas del mercado, y la empresa sea entonces el líder en su segmento.