¿Qué es una persona en marketing?

Persona, o persona compradora, es el perfil detallado de un cliente que representa un público objetivo de una marca. Es un personaje ficticio utilizado en marketing digital , especialmente en marketing de contenidos .

La persona retrata las características comunes de los clientes considerados ideales por la empresa. La creación de una o más personas tiene como objetivo comprender mejor a quién se dirigen los mensajes dentro de la estrategia de comunicación digital de una marca.

La definición de personas ayuda al equipo de marketing digital a saber qué contenido es relevante para su público objetivo, cuáles son los mejores canales de comunicación con ese público, cuál es el diseño más apropiado de un sitio web, qué tipos de ofertas son de su interés, etc. .

Diferencia entre persona y público objetivo

La descripción de una audiencia es más amplia y menos detallada que la definición de una persona, que efectivamente es un personaje .

Al diseñar un público objetivo, se recopilan características genéricas sobre los clientes o un grupo de clientes, por ejemplo: su grupo de edad, su rango de ingresos, el lugar donde viven, estudian o trabajan.

La definición de una persona requiere precisión. Da una cara específica a la audiencia que será el objetivo de una estrategia de promoción. La persona es un arquetipo, una representación realista de quién es el cliente ideal . La descripción de una persona generalmente incluye sus objetivos de vida, sus deseos, sus habilidades y sus limitaciones. Está pensando en la imagen de este personaje concreto que la compañía describirá sus estrategias de marketing y promoción.

Ejemplo de audiencia

  • Edad entre 22 y 27 años.
  • Carrera temprana recién formada
  • Ingresos entre R $ 3.000 y R $ 5.000
  • No casado
  • Vive con los padres
  • Vive en las principales capitales del país.
  • Use su teléfono inteligente para conectarse a internet

Ejemplo de persona

João Pedro tiene 23 años y acaba de terminar su curso de publicidad en una universidad privada en São Paulo. Fue contratado en la agencia de publicidad donde estaba haciendo su pasantía tan pronto como se graduó, con un salario de R $ 4,000. Ahora que tiene un trabajo, piensa en abandonar la casa de sus padres, pero aún no sabe si debería compartir un apartamento alquilado con amigos o si sería mejor esperar un poco más para ahorrar. De esa manera, podría ahorrar dinero para una temporada en el extranjero, ya que le gusta viajar y piensa que sería importante realizar un posgrado en el extranjero. Va a trabajar en el transporte público y, en el camino, usa su teléfono inteligente para pasar tiempo en las redes sociales, buscando precios de apartamentos más cercanos al trabajo o becas en universidades extranjeras.

¿Cómo se crea una persona?

La creación del prototipo del cliente ideal no puede basarse únicamente en suposiciones, imaginación o conjeturas. Es necesario ser preciso en la definición de las personas y, para eso, los jefes del departamento de marketing deben utilizar herramientas que les permitan recabar y analizar datos relevantes sobre su audiencia. Algunos ejemplos de herramientas para la recopilación de datos son:

  • Búsquedas usando formularios virtuales
  • Recopilación sistemática de datos de la base de datos de clientes.
  • Entrevistas personales con clientes.

Las entrevistas con los clientes son una de las herramientas más importantes para conocer más detalles sobre el público objetivo de la campaña. En ellos, es importante no perder el tiempo en características que no tienen impacto en el perfil de consumo del cliente potencial, eligiendo en cambio conocer sus objetivos personales y profesionales, sus dificultades y aspiraciones.

Análisis de los datos

Una vez recopilados los datos, es necesario encontrar los puntos comunes entre estos clientes, por ejemplo, cuáles son las quejas, los sueños y los problemas más citados entre los entrevistados.

Es a partir de este análisis que es posible componer las personas que mejor representan el objetivo de la marca y crear estrategias de marketing específicas para llegar a cada uno.

Para que el uso de esta herramienta sea exitoso, es necesario no crear demasiadas personas, eligiendo enfocarse en aquellos que mejor representan al público objetivo, lo que les permite crear una estrategia de comunicación más completa para ellos.

Aunque el diseño de la persona se basa en estudios e investigaciones, es poniendo en práctica una estrategia de marketing dirigida a él que será posible averiguar si su definición fue lo suficientemente precisa. En esta fase de prueba, se pueden hacer ajustes para optimizar el proceso de comunicación con la audiencia de la marca.