Los indicadores de desempeño sirven para permitir que una empresa visualice el desempeño de cada sector, como una forma de monitorear los objetivos delineados por la planificación estratégica, analizando lo que ya se ha logrado y lo que debe ajustarse para alcanzar los objetivos.
El desarrollo de una organización puede verse fuertemente influenciado por la demostración de estos indicadores, que deben utilizarse en las diferentes actividades que agregan valor al negocio. Con estos análisis, también es posible conocer los puntos de mejora necesarios en cada proceso.
Ejemplos de indicadores de desempeño.
Una empresa puede analizar los niveles de rendimiento en sus sectores de diferentes maneras, con las medidas necesarias. Lo más importante es que los indicadores deben reflejar los objetivos de la organización, presentados fácilmente a través de cuadros, gráficos, diagramas de flujo u otro panel de control .
El tipo de medición más utilizado es a través de los Indicadores clave de rendimiento , mejor conocidos como KPI ( Indicador clave de rendimiento ).
Indicadores clave de rendimiento – KPI
Los KPI analizan el rendimiento detallado de cada proceso en una empresa, presentado de una manera más simple y directa, a diferencia de los indicadores para la estrategia general, que son más complejos y para el análisis general de la organización.
Estos indicadores se presentan a los empleados de la compañía, de modo que sean fáciles de entender y accesibles para que todos puedan cumplir con sus deberes de acuerdo con los objetivos establecidos.
Los indicadores se presentan como formas de medidas de desempeño de la organización, demostradas de diferentes maneras, tales como:
- Indicadores cuantitativos: números a alcanzar, como la cantidad a producir en una producción;
- Indicadores cualitativos: calidad de productos o servicios;
- Indicadores de capacidad: demostrando el máximo que se puede lograr o lo que se puede aumentar;
- Indicadores de productividad: también relacionados con la fiabilidad que experimenta la empresa, por ejemplo, con las entregas realizadas en períodos dentro o fuera de los plazos.
Para un mejor uso de estos indicadores, también es necesario establecer objetivos de desempeño con el propósito de hacer comparaciones, es decir, hacer “juicios” del desempeño de la compañía. Entre los enfoques más aplicados están:
- Objetivos históricos: comparación del desempeño actual con desempeños anteriores;
- Metas estratégicas: establecidas para reflejar el nivel de desempeño a alcanzar;
- Objetivos de rendimiento externo: presente en la participación de la empresa en el mercado en el que participa, como ejemplo los objetivos de ventas.
La combinación de todos los indicadores, a través de los objetivos establecidos de una empresa, presenta los principales puntos estratégicos (clave), que pueden aumentar el rendimiento de la organización en su conjunto.
Indicadores de desempeño organizacional
Estos indicadores se utilizan como KPI en una empresa, para la gestión organizacional en cada sector que tiene y la aplicación de estrategias de trabajo o mejoras.
Los sectores más comunes que utilizan son:
Logística : reflejan los objetivos en toda la parte logística, principalmente en empresas de las que este sector es responsable de la actividad principal, como los transportistas.
Financiero : busque estar en contacto con la realidad financiera por parte de las ventas, así como con el control de costos. A través del análisis financiero, es posible estudiar la viabilidad, estabilidad y rentabilidad de un negocio.
Producción : utiliza principalmente indicadores de productividad. La eficiencia de un sector productivo se puede encontrar analizando toda la funcionalidad involucrada, desde la capacidad de producción (si se está alcanzando), incluso se presenta la cantidad de retrabajo o desperdicio.