La tasa de rotación , que significa “tasa de desconexión”, es una métrica que permite analizar la cantidad de clientes que no compran los bienes o servicios de una empresa.
Esta tasa puede estar relacionada con la disminución en los ingresos de una empresa, debido a la disminución en el volumen de ventas o servicios prestados.
Cómo medir la tasa de rotación
La tasa de terminación puede medirse por el porcentaje de clientes que han dejado de comprar los productos de la compañía , por el número total de clientes que estuvieron allí antes, es decir:
Churn = Número de clientes que se fueron / Número total al comienzo del período analizado x 100%
Esta medida se adopta más fácilmente en empresas que tienen sistemas de registro de clientes, o que brindan servicios a través de contratos de suscripción, como en las compañías telefónicas.
La tasa de desconexiones se puede comparar con la tasa de crecimiento, que mide la entrada de nuevos clientes, analizando si la empresa gana más clientes de los que pierde.
Además, es posible comprender en qué segmentos de clientes se extendió la caída en los ingresos de la compañía, o incluso, qué productos dejaron de comprar los clientes.
Cómo evitar aumentar la velocidad de apagado
El primer paso es analizar lo que puede estar sucediendo en los procesos comerciales de la empresa. Además de monitorear el proceso de ventas, es posible realizar consultas con algunos de los clientes que se han desconectado e intentar comprender estos motivos.
A continuación, es necesario intervenir en puntos que indican la calidad y la utilidad que el producto puede haber dejado de ofrecer a los consumidores.
Otro factor a analizar es el mercado donde opera la compañía, prestando atención a lo que hacen los competidores y la posibilidad de bajar los precios.
Comprenda cómo es posible analizar las fuerzas competitivas a través de las 5 fuerzas de Porter .