La falla del producto es cuando se lanza un nuevo producto pero no logra obtener suficientes ventas y ventas en el mercado, lo que resulta en una pérdida neta para una empresa.
Para comprender la falla del producto, es bueno mirar algunos ejemplos de falla del producto. (Top 20 fallas del producto aquí)
Algunos de estos ejemplos ofrecen métodos muy sencillos para evitar fallas en el producto.
Alimentos congelados Colgate – Lección: No mezcle marcas
Colgate es una de las marcas más sólidas de pasta de dientes. El logotipo simple está asociado indeleblemente con el cepillado de los dientes.
No hace falta decir que cuando ve la marca Colgate encima de una comida congelada, crea una gran confusión entre los consumidores. No quieres comer pasta de dientes en la cena. Pero ese es el mensaje subconsciente que se destaca de esta comida empaquetada.
Windows Vista: asegúrese de que el producto funcione.
Windows ha sido criticado con frecuencia por ser de mala calidad y tener innumerables fallas de seguridad. Pero Windows XP (el precursor de Vista) era relativamente bueno y estable. Se suponía que Windows Vista era una actualización de XP, pero muchos encontraron que el rendimiento era muy pobre y frustrante. El simple problema de Vista era que no era lo suficientemente bueno. No había sido probado adecuadamente por los consumidores promedio en el mundo real.
Virgin Cola / New Coke (Coca Cola) / Crystal Pepsi: no reinventes la rueda.
- Virgin Cola se presentó con gran fanfarria como una alternativa a las dos principales marcas establecidas. Pero, en realidad, nunca tuvo éxito y en 2012, la empresa que adquirió la marca pasó a la administración y la producción se detuvo.
- Coca-Cola nueva. En 1985, Coca Cola estaba preocupada por perder frente a Pepsi. Cambiaron su fórmula y sabor, dejando de beber coca-cola. Pero no fue popular entre los clientes, que comenzaron a boicotear la nueva Coca-Cola porque no podían obtener la original.
- Crystal Pepsi. Esta era una nueva versión de Pepsi, lo cual estaba claro. Sin embargo, el producto no funcionó bien. No era ni agua ni Coca-Cola, y los clientes no se agradaron con el producto. La gente espera que la cola sea de un color determinado y un cambio radical de una marca bien establecida; rara vez funciona.
Métodos generales para evitar fallas en el producto
Prueba en audiencia de muestra
Si va a lanzar un nuevo producto, una empresa debe intentar probar el producto en una muestra representativa de clientes potenciales. Si los comentarios son positivos, el producto tiene buenas posibilidades. Si la muestra da un comentario negativo, es posible que la empresa responda a esto o incluso retire el producto.
- La dificultad de enviar muestras es que puede que no represente la situación del mundo real. Por ejemplo, si a los clientes se les envió New Coke, es posible que brinden comentarios positivos. Pero, cuando el producto se lanza a la venta, esta prueba inicial puede haber pasado por alto la frustración de que el original ya no está disponible.
- En degustaciones a ciegas, Virgin Cola y New Coke, pueden haber funcionado bien en comparación con las marcas existentes. Pero el mercado de Coca-Cola no está determinado por degustaciones a ciegas, sino por la fuerza de la lealtad de la marca a las etiquetas existentes.
- Al probar un producto como Windows Vista. Puede ser probado por ingenieros de software que sepan cómo lidiar con las dificultades o puede presentarse de tal manera que los desarrolladores ayuden a promover comentarios más positivos.
- Para las empresas que desarrollan nuevos productos, existe una fuerte tendencia a querer promocionarlo de una buena manera. Las personas que han desarrollado un producto tendrán un gran interés en que su creación funcione bien. Por lo tanto, al enviar muestras, es posible que puedan presentarlo de una manera más favorable que en el mercado.
- Falta una oleada de opiniones. A veces, los productos pueden resultar dañados por un efecto de bola de nieve inesperado de la opinión pública. Por ejemplo, en las degustaciones a ciegas, a las personas les puede gustar un producto, pero una vez que se publican, las personas pueden iniciar páginas de Facebook sacando el Mickey de las comidas congeladas de Colgate. Esta publicidad negativa se multiplica y el producto se convierte en el hazmerreír.
- Cambios inesperados en tecnología. Betamax fue el primer dispositivo de grabación de video introducido en 1974. Según algunos informes, era de mejor calidad que VHS, su principal competidor. Sin embargo, al llegar más tarde, VHS pudo fabricar dispositivos más largos: 2 horas y luego 4 horas. Esto lo hizo mucho más atractivo que las cintas Betamax. El problema con Betamax fue que no pudieron atender al mercado cinematográfico. También se lanzaron reproductores de Mini Disc (MD) con la esperanza de salvar la brecha entre los CD y los casetes. En cierto modo, eran técnicamente superiores. Pero, justo cuando se lanzó el MD, hubo un crecimiento en la venta de máquinas combinadas de CD / casete. Resultó una tecnología técnicamente buena, pero la gente no quería comprarla.
Lanzamiento en un mercado geográfico pequeño
Para probar el producto correctamente, podría lanzarse en un área geográfica pequeña. (un poco como el Poll Tax que se está probando en Escocia). Si el producto tuvo éxito en un estado de EE. UU., Podría lanzarse a un área más amplia y luego a otros países. Esto permite que el producto se pruebe adecuadamente en condiciones de campo.
- El primer problema es que sería difícil limitar el suministro a un estado. Sería más fácil limitar el suministro a un país.
- Sin embargo, el hecho de que un producto funcione bien en un país no significa que pueda traducirse en otros países. Un buen ejemplo es Euro Disney. Siguiendo el modelo del muy exitoso Disneyland estadounidense, Euro Disney fue un fracaso comparativo, con grandes pérdidas y deudas. Ilustrando que el éxito de un producto en un país, no se puede trasladar fácilmente a otros países, con diferentes culturas y expectativas.
No exageres
Los mayores fracasos del producto a menudo han sido sobrevalorados y las empresas dedican más tiempo al marketing que al producto. A veces, lo mejor es lanzar productos y, si generan una respuesta decente, promover el marketing y no al revés. Esto significa que las empresas esperan comentarios positivos antes de introducir grandes esquemas de marketing.
- Depende del mercado. A algunos les gusta la ropa y la moda, el marketing puede resultar desagradable para los consumidores. Pero, para otros mercados, se necesita una fuerte publicidad para romper la fuerte lealtad a la marca.
Aprenda de los productos de otras empresas
Las empresas que llegan a dominar una industria no son necesariamente las primeras, sino las primeras en adoptar que aprendieron de los errores de otras empresas. Por ejemplo, Google no fue el primer motor de búsqueda. Pero aprendió de los errores y fracasos de empresas existentes (como Yahoo) para ofrecer un producto mejorado. VHS fue la segunda grabadora de video, pero mejoró en Betamax.
- Es un acto de equilibrio difícil porque si lo deja demasiado tarde, las primeras empresas pueden obtener la ventaja de ser el primero en moverse y usted nunca podrá alcanzar su participación de mercado. Por ejemplo, Facebook fue realmente la primera red social de este tipo y nadie realmente ha podido revertir su dominio.
- Ha habido muchos intentos de desplazar a Google, por ejemplo, Microsoft Live Search. Pero Google está demasiado bien establecido y otras empresas han perdido la oportunidad.
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