Account Manager

El Account Manager es el servicio al cliente o administrador de cuentas. Su función es cerrar la brecha entre el cliente y la empresa, siendo el primer punto de contacto dentro de la empresa.

Es el administrador de la cuenta quien brindará soporte diario al cliente en sus necesidades, solicitudes y desarrollo de estrategias. Es un papel esencial del administrador de la cuenta establecer una relación legítima, rentable y productiva con el cliente, y gestionar las expectativas.

En el mercado brasileño de marketing y publicidad, el puesto de gerente de cuenta se llama asistencia. Pero la traducción literal sería un administrador de cuentas, un término utilizado principalmente en instituciones financieras.

La gran ventaja de la posición de gerente de cuenta dentro de una empresa es mostrarse como un socio estratégico del negocio para el cliente, siendo el representante de los intereses de uno dentro del otro.

Ejecutivo de cuentas Clave

El Key Account Manager es el servicio de cuentas estratégicas para la empresa. Por lo general, con menos clientes en una sola cartera, pero eso genera más negocios porque son más grandes o más relevantes. La función es la misma que la del Gerente de cuentas, además de estas habilidades más de planificación estratégica y gestión de proyectos.

Roles de administrador de cuenta

  • Relación con el cliente
  • Actuar como el primer punto de contacto del cliente con la empresa.
  • Genere ventas e identifique oportunidades de negocios dentro de la cartera de clientes.
  • Busque nuevos clientes, ampliando la cartera
  • Puentear el pedido entre el cliente y el equipo interno
  • Gestione las demandas de los clientes dentro de la agencia de forma personalizada.
  • Mantener la lealtad
  • La lectura correcta del informe del cliente y la creación del informe de creación (Publicidad)
  • Administración de suministros
  • Gestión de la demanda en todas las áreas internas.
  • Gestión del presupuesto del cliente
  • Seguimiento de plazos
  • Adaptar las demandas de los clientes a los recursos disponibles.
  • Comprender el negocio del cliente para optimizar las demandas.
  • Pensar estratégicamente en el negocio del cliente.
  • Haga más de lo que el cliente le pide: desarrolle lo que el cliente necesita

Perfil del administrador de cuenta

Para realizar las funciones anteriores de una manera profesional y optimizada, es necesario que la persona tenga el perfil para ello. Las habilidades principales son estas:

  • Facilidad de relaciones interpersonales.
  • Diplomacia: facilidad para tratar los problemas y equilibrar ambos lados de la situación.
  • Creatividad para resolver problemas
  • Empatía: entender lo que dice el otro
  • Habilidades de planificación y organización.
  • Comportamiento hacia el liderazgo y la proactividad.